你的店长合格吗？？？ - 户外资料 - 8264户外手机版
每家户外店都有着自己的风格和特点，但是都是一样的零售店，所以说基础管理是一样的。在新的一年到来后，我们的户外事业会不会蒸蒸日上呢，取决于我们的团队和管理。在你的团队中，最基础的是你的销售人员，他们中最基本的又是你的店长，那么你的店长合格吗？我们现在就浅谈一下店长的职责吧。
一、店长的岗位职责
主要职责：带领属下员工遵守公司各项规章制度，教育属下员工遵循“办事精干，事业心强，吃苦耐劳，团结协作”的员工守则，激励属下员工发扬“诚信与服务，创新与发展”的服务精神，启发属下员工增强“互敬互爱，以人为本”的团队意识，协助属下员工提供卓越、优质的顾客服务，监察管理店内一切工作事宜，保证店铺全部动作通顺，竭力为公司争创最佳业绩。
工作细则：
一、店铺运作
1、监察全店销售工作
2、监察领班各项工作
3、传达公司最新资讯
4、保证全场灯光、设施、工具正常运作
5、确保店内外装修、货架完好无缺
6、保证卖场、小仓及办公区清洁整齐，卫生达标
7、监管一切店内装饰维修工程
8、监察店内货品、财物及现金安全保障
9、负责店铺营业状况总结及分析
10、审核制定提交公司的各项报表并签名对此表负责
11、确保店铺中有关销售、折扣、调入、调出、退货、换货、盘点等操作完全符合公司的规定
12、根据市场、天气和商品的变化，组织店内陈列工作
13、确保及时、准确地输入所有与POS操作有关的信息
14、协调各部门与店铺的关系
15、结交店铺有关费用，处理外围相关事宜
二、货品管理
1、根据销售现状和趋势，制定补货计划，确保店内存货充足
2、依据公司要求，正确陈列货品（包括挂装、叠装、层板、中导支柜、人体模特等）
3、监管收货和退货，并确保无误
4、每月25日按时组织存货盘点，准确无误的完成盘点任务
5、每月26日前将存货盘点表交公司财务部并完成对帐工作
6、留意市场趋势，分析顾客反映，向公司反馈市场信息并提出积极意见
三、顾客服务
1、指导员工以专业态度销售货品，按照《员工手册》第一章之员工服务工作规范标准要求提供全面优质的服务
2、处理顾客投诉及满足顾客合理要求
3、向公司提供顾客VIP档案资料，实施售后跟踪服务
4、建立公司与顾客良好稳固的供需关系
四、人事管理
1、监管属下员工卖场纪律及考勤，审批属下员工三天以下的病假、事假和员工之间的换班
2、安排人力分配，确保人手充足
3、针对正式员工和实习员工的素质、表现，向公司人事管理部门、零售管理部门提供意见
4、申请属下员工人事调动、奖励实施、纪律处分、升职调薪等
5、培训属下员工，提高员工服务技能和销售水平，提升领班管理能力和工作技巧
6、推动执行公司各项规章制度和运作程序，定期对属下员工进行评核并向零售部门申报
7、做好员工与公司之间的沟通桥梁，上传下达，协调关系
8、处理员工间的人际关系，提倡团队精神，鼓励员工敬业、爱业，倾听员工意见，与员工进行充分沟通
9、确定属下员工的工作职责范围和内容要求，并督促员工准时完成任务
五、文档的管理
1、管理保存店铺各种文档资料，分类保管，完整无缺
2、对有传达级别限制的文件妥善保管，保守机密
3、按公司财务部规定按时上交过期商品明细帐
以上是第一部分，在这几天我会陆续给大家上传本人关于店长的理解和解答
今天我们说第二个内容
店长的素质要求
一、 中心人物之表范
1、具有能运用企业三要素——人力、物力、财务之领导力
2、具有赢得员工尊敬之能力
3、具有丰富之常识
4、远见、果断
5、思路细密计划周详
6、让员工了解店铺经营方针
7、积极的任事态度
8、大公无私，以身作则，处理日常店务客观、公正
二、商业知识
1、店铺内最佳销售者
2、丰富的商品知识、陈列知识、客诉知识、财务知识、店务管理知识
3、清楚掌控店铺的经营计划
4、观察、分析能力强，具备数字观念，能针对经营数值的变化提出对策
5、敏锐掌握竞争对手的情况，并推出有效反制促销活动
6、具有一定的财务知识，能熟练运用店内POS系统。熟悉店内财务流程，在实际工作中能熟练运用
三、用人能力
1、能充分、适当的运用属下员工，做到扬长避短
2、能做好日常工作的培训能力
3、能经常动脑思考改善，善于调动员工积极性，带动员工士气之能力
4、定期会议，广纳员工意见。让员工乐于提出改善方案之能力
四、其他
1、与各分店和其他户外店之间协调、沟通能力
2、 经济敏感度
3、顾客资料收集能力
4、表格制作、分析、提案能力
5、进、销、存管理能力
今天我就说到这里，明天还会有其他的东西。
