干货:户外俱乐部如何打造高粘性社群 - 户外资料 - 8264户外手机版

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和产品一样,每个社群都有生命周期。一般来说,分为:萌芽期、成长期、成熟期、衰退期和消亡期。社群的搭建和运营可以按照不同阶段采用不同的运营策略。我们需要做的是延长生命周期,减缓衰退的速度。在这个社群变化的过程中,你的变现和转化是不断往平台上导,从而产生你的消费用户。所以在社群衰减之前,一定要实现变现,在你的变现速度没那么快的时候,必须延长社群的生命周期。

以下,是白培新在俱牛私董会的分享。

白培新:旅销宝CEO

社群的前世今生

社群起源于拉丁语,意思是共享居住空间、兴趣或其他共同点的人群,或是亲密的合作伙伴。 它是19世纪末到20世纪初社会学中描述人与人时间关系的重要的一个概念。百度百科上的概念是:一般社会学家和地理学家所指的社群,广义而言是指在某些边界线、地区或领域内发生作用的一切社会关系。它可以指实际的地理区域或是在某区域发生的社会关系,或指存在于较抽象的、思想上的关系。

社群本身不是凭空出现的,从马斯洛需求理论的角度出发分析,人在满足了生理需求、安全需求之后,自然开始有社交需求。另外,从人的社群演变角度分析,从最早的家庭社群,到家族、部落、村社,再到现在的国家,它有一个清晰的发展历程。

俱乐部为什么要运营社群

我们看到社群常见的形式有三种,一种是强大的情感连接型,比如:失独群体、病友群、隐秘话题群体;第二种是可以获得强烈快感的群,比如:游戏发烧友、手机发烧友、旅游达人等;第三种是利益绑定的群,比如:考研打卡群、技能进阶互助群、产品福利群等。

什么样的产品适合做社群

什么样的产品适合做社群,我们主要从两个角度来评估。第一,这个产品的可玩度是否复杂,也就是说,用户是否能很快感知到产品的优劣好坏。第二,产品的话题延展性是否够强。

户外,严格意义上来讲,它是一个非标准化的产品,但因为每个俱乐部提供的个性化服务,又形成了独特的产品,这个产品严格来讲是不可复制的,所以在这一块它会产生大量的社会讨论。另外,对俱乐部来讲,大部分流量已被大的平台占有,而小的机构在这种情况下有两种选择,要么和大的平台合作,要么建立自己的社群。

俱乐部为什么要做社群

1. 降低获客成本
1.1. 百度推广、第三方平台、线下地推、在电视上打广告等,获客成本极高,完全处于被别人支配的地位。
1.2. 没有积累自己的营销资产,你的客户营销都在别人手里,别人一涨价你就只能挨宰。如果流量红利一消失,你的流量成本就会越来越高。
1.3. 社群就是把用户抓在自己手里。
2. 和客户建立一个平等的连接,及时处理用户反馈。
3. 刺激用户消费欲望,提高消费频次。
4. 社群让用户老带新,降低信任成本。

社群四要素

我们看社群四要素之前,首先看一下国家四要素。第一个要素是,政府,一个国家必须要有政府;第二,人民;第三,土地,国家要有一个成立国家的主权范围的领土;第四,主权,我们在自己所属的国家中享有权利和义务。

接下来,来对应社群四要素就很简单了。

1. 管理:有共同的目标,或者是纲领,通俗地讲叫做调性,这是人聚集的基础。规则是社群的法律。有清晰的定位和建立起一定的规则,是一个社群的基础。精准的定位是客户选择你的理由,你要利用定位吸引社群,利用定位筛选社群。

2. 成员:社群成员是社群的组织单元,是社群运营的目标。这里一定要思考,我们需要什么用户,用户在哪儿,怎么获取。

3. 平台:社群承载的平台、工具,活动空间。

4. 权益:社群成员的权利和义务是相等的。

社群的构建和裂变

社群的种子用户构建:
首先要明确我们的目标用户是什么,旅销宝的用户定位就很清晰:户外俱乐部经营者、户外领队等户外从业者。下一步我们就要考虑,我们的户外在哪儿?户外群和微信好友(种子用户)、户外从业者微信好友(裂变)。接着,如何找到:第一阶段,我们就采取最笨,但最有效的方法,电话邀约、混群积累初始用户,完成第一个1000个用户。

社群的裂变:
我们已经有了1000个初始用户,再往上做,就会形成裂变,就变得很简单了。所有的社群想要经营得有规模,就必须要有一个裂变的过程,如果没有引入裂变的逻辑,我们的业务很难得到飞速的发展。这是在大众俱乐部里,地接方、组团方等都止步与第一阶段,真正把第二阶段坐起来的非常少。
社群裂变的原理很简单,我们给社群成员一定的核心价值,作为社群成员帮助推广的报酬,以此循环,形成裂变。

裂变三大要素:
明确的核心价值:好的内容为用户带来核心价值;明确的规则:明确的运营规则,严格遵守规则;裂变机制的设计:在不引起用户反感的机制上,进行裂变。

社群的生命周期管理

拿旅销宝举例,它不是指单一的一个群,而是指户外人通过特定的条件聚集起来的一个户外群体。基于微信端用户来说,连接用户的点是多个的。私聊、朋友圈、公众号、群聊、社区都是连接点。

和产品一样,每个社群都有生命周期。一般来说,分为:萌芽期、成长期、成熟期、衰退期和消亡期。社群的搭建和运营可以按照不同阶段采用不同的运营策略。我们需要做的是延长生命周期,减缓衰退的速度。在这个社群变化的过程中,你的变现和转化是不断往平台上导,从而产生你的消费用户。所以在社群衰减之前,一定要实现变现,在你的变现速度没那么快的时候,必须延长社群的生命周期。

社群的内容权益体现

第一,每天早报。旅销宝的早报一般包含户外新闻,促使用户养成每天阅读新闻的习惯;户外知识,如碎片化知识,覆盖装备、急救、领队、保险等干货知识点,用于满足特定用户的学习需求;业务推荐,覆盖线路、门票、保险等具体业务,满足用户分销和采购的需求。

第二,互动话题,我们有专门的人员每周同步户外热点时间到群引导讨论互动,在这过程中,发现用户并不满足群人数的限制,而且由于业务的关系,迫切需要解释外地关系。

第三,每月户外知识分享会。这就是社群成员能够得到的价值,加入一些场面化的价值分享,用户自然会对社群产生归属感。

第四,业务对接。社群的发展应逐渐和主营业务挂钩,结合主营业务开展针对性的资源对接,早报的内容都是供需双方的资源对接内容。

社群运营不是万能解药,需要坚持和不断的创新。给我们带来的好处就是我们的社群生命周期延长,不断地带来内容变现。

总结

最后我要总结一下,如何打造社群和延长社群的生命周期呢?首先,要考虑自己社群的四要素分别是哪些。其次,评估社群的生命周期结合所在阶段制定相应的运营策略。最后,创造和用户之间更多的连接并且勇敢的换血。
(文章来源:俱牛,作者:白培新)
不是都倒闭了吗,还在授课吗
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