违反商务部《特许经营管理条例》，狼爪联亚遭投诉 - 户外资料 - 8264户外手机版

本帖最后由 亮剑户外终不悔 于 2011-11-1 10:55 编辑

投诉书
致-中华人民共各国商务部

投 诉 人：  湖北腾龙商贸有限公司      

被投诉人：上海联亚商业有限公司
事    由：   被投诉人多年来，以特许人的名义与全国各省市，多位投资客户签订有JACK WOLFSKIN《特许经销协议》，但被投诉人存在大量违反《商业特许经营管理条例》的违法行为，严重的侵害了投诉人及广大投资客户的合法利益，造成了巨大的经济损失，严重扰乱了社会经济的和谐、健康与稳定。
请    求：1、依法及时查处被投诉人违反《条例》的违法行为。
2、维护投诉人及广大投资客户的合法权益。
事实和理由：
一、        被投诉人没有依法向商务主管部门备案。
被投诉人以特许人的名义与投诉人及全国数十位投资客户签订有JACKWOLFSKIN《特许经销协议》，依《条例》第8条的规定应当自首次订立特许经营合同之日起15日内，向商务主管部门备案，但投诉人在商业特许经营管理系统中，没有找到被投诉人的备案信息。
二、        被投诉人没有依《条例》的规定履行信息披露的义务。
被投诉人虽与投诉人及广大投资客户签有所谓的《特许经销协议》，但从来没有依《条例》第21条的规定向投诉人及广大投资客户提供：
①特许人经营的品牌德国狼爪（JACKWOLFSKIN）的品牌拥有人给予上海联亚的合法真实的授权证明，以及在中国大陆开展特许经营加盟连锁业务及发展二级分销商业务授权证明。②特许人备案的基本情况；③业务培训的具体内容、提供方式和实施计划，包括培训地点、方式和时间长度；④中国境内被特许人的数量、分布地域、授权范围、有无独家授权区域；⑤对被特许人进行经营状况评估的情况；⑥最近2年特许人财务会计报告和审计报告的摘要；⑦最近5年内重大诉讼和仲裁情况；⑧特许经营网点投资预算情况等。
三、        被投诉人违反了从事特许经营活动应当遵循自愿、公平、诚实、信用的原则。                                                                                                                           
被投诉人一方面隐瞒应当披露的信息，另一方面与投诉人及绝大部分投资客户签订不满3年期的特许经营合同（店铺授权只有一年，均非被特许人自愿），并在合同期内可以随时随地的不受任何约束的，停止经销商的正在经营的店铺授权，并单方终止协议。并对由此而导致的经销商的巨大经济损失不负任何责任和承担损失，严重的侵害了其合作伙伴的合法权益。
甚至把特许合同之外的，由被投诉人单方确定的销售政策做为其解除《特许经销协议》的理由，导致投诉人库存大量货品（约价值300万元），在被中止特许经营合同后，无法销售，造成巨大的经济损失，并由此导致40余名员工下岗。被投诉人的这些违法行为，不但损害了投诉人的经济利益，也危害了社会经济秩序及社会的和谐、稳定。
总上所述，恳请国家商务主管部门依法及时查处被投诉人的严重违法行为，保护投诉人及全国广大投资客户的合法权益，维护社会主义市经济的健康稳定发展。
                                                                                                                   2011.8.28

不是4家，是六家店铺，还有一家由于联亚方面要求，开出半年由于生意太差而于今年六月撤柜，这样算，应该是7家。。。。。。谢谢！

回复 zhangjm 的帖子

确实，血的教训告诉我们，做经销商生意的同时，除了要计算好折扣、政策、合同、讨价还价等等以外，一定要了解与之相关等政策和法规。就品牌加盟而言，在期初的时候，品牌商往往低调谦虚，对待合作伙伴也是极尽逢迎之事，而一旦到他羽翼丰满，全国到处有人拿着比你更多的钱要加盟的时候，就会把当初的誓言和承诺忘得干干净净，这时候卸磨杀驴、过河彩桥的故事就频繁的发生了。。。。。。而这时候的你尽管前期作出了十分的努力和多莫大的贡献，对于上游品牌商而言，那都不值得一提，而在他的眼里，这时候的你就成了吸纳新的投资进入的障碍，非除去而快之。
怎么办，用什么办法去防范之。这个世界上凡是有矛就会有盾，找到武器运用武器。当然除此而外，勇气和无畏精神才会起决定的作用。
很高兴和您探讨！谢谢！

本帖最后由 亮剑户外终不悔 于 2011-11-9 13:05 编辑

                                 狼爪联亚侵害经销商权利一案

                                                                                   中国经营报记者采访稿-

1、合同问题，特许经销协议哪些存在不规范、不合理，造成合同强势？ 代理律师解答。在腾龙经营的其他品牌中是否也存在类似现象？
2、与狼爪合作的经历、过程。当时为何选择与狼爪合作？狼爪店面在武汉的布点情况，如何加大投入和宣传提升狼爪在武汉市场的知名度？为何选择在高端商场等布点？  腾龙在经营狼爪品牌中的成本构成（租金、员工、水电。。。）狼爪公司给予的进货折扣情况和盈利状况
腾龙总经理答:
    2007年底，上海联亚公司业务人员郑火金前来我司，说服我做“狼爪”品牌，随后收到上海联亚的邀请，谈判有关德国品牌狼爪湖北市场的经销合作事宜，之后双方达成合作协议，并签订了《特许经销协议》，于次年4月在武汉群光广场开出武汉第一家狼爪店，10  月又在武汉广场开出第二家店。此后3年多的时间里，我司历经艰辛，熬过了第一年的亏损，第二年的扩张开店，直至第三年，情况开始出现好转，这三年里我们为了这个品牌的发展和壮大投入了大量的人力和物力，历经了种种困难和挫折的煎熬，店铺数量从零拓展到7家（中途关掉一家）年销售额也从2008年的80多万增加到2010年的1000万，每年都以超过60%的速度递增，订货量也始终处于全国前10名之列，狼爪品牌的影响力也得到了大幅的提升。。。。。。
    就在我们刚刚渡过难关，展望美好未来之时，这个号称德国第一品牌的“狼爪”联亚公司，就开始了大规模的清洗更换客户计划，他们不择手段，无所顾忌，为的是找到“更大更有实力”的客户，实现其销量几何级增长的目标，为了扫清障碍，甚至不惜违反双方合同约定，单方取消授权，导致我司无法持续经营而关店撤柜。    这也给原有的市场格局及经销商造成巨大的经济损失和感情伤害。
品牌商做市场的调整和规划，本无可厚非，但他们的做法却是充满了强权和野蛮，不由分说，不问青红皂白，在不做任何沟通、协商谈判的情况下，停止了我们几家正常运营的店铺授权，撕毁了合作协议，并至今仍不承担任何责任，反而恶人先告状，反咬一口，无中生有，指鹿为马，编造缘由，真是欲加之罪何患无辞。
    他们频频派人到我们经营商场采取挖墙脚、散布流言，处心积虑的破坏我们花费了大量的心血代价好不容易建立起来的和商场方面良好关系和形象，极尽破坏之能事，直至最后无端的停止我们店铺的正常经营的合法授权，撕毁合同。并高调宣称，协议上是“单店授权”他们可以单方面的给予和撤销，只要我联亚需要。。。。。。并不承担任何责任。他们这种极端的蔑视合作伙伴的不负责任的，无视合同法的法律规定的行为，极大地伤害了作为其合作伙伴的感情以及造成财产损失，也违背了中国的和谐社会的道德水准，成了弱肉强食，谁强大谁说了算黑社会行为。
合同法规定：
第三条合同当事人的法律地位平等，一方不得将自己的意志强加给另一方。
　　　　第五条当事人应当遵循公平原则确定各方的权利和义务。
　　    第六条当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则。
     联亚随意的侵害他人的合法权益，并给他人带来经济财产损失的做法，就像当年的八国联军，强权霸道，恣意妄行。他们依仗着什么？难到就是因为自己是“德国品牌”吗？
眼下，我们面临着店铺关闭、人员失岗，多年来持续投入的装修及宣传和推广费用无法分摊回收，几百万的库存无处售卖消化。。。。。。
    这个所谓德国品牌“狼爪”，在德国原属于低端大众化的品牌，其产品大多是产自中国、越南、印尼、等地，其产品质量低下，价格却是奇高，产品质量在业界口碑极差。这些也给我们经销商的销售和服务也造成了极大的困难和委屈。因为经常性的遭受顾客的投诉和指责，并由于我司要首先预先赔付，而后又得不到联亚狼爪的后续解决，往往不得不承担由于产品质量而导致的经营损失。
   面对这种无视法律，践踏自己合作伙伴，为了己方利益强行侵害他人利益的行为，我们希望呼吁能够得到公众支持，媒体舆论的支持，寻求法律的评判和公断。不论他是真假洋品牌，还是真假洋鬼子，我们都将一揭到底。
   三年来我们在湖北共开出7家狼爪的专卖店（柜），其中一家因为经营严重亏损，于今年5月关闭外，其余六家都是经营良好，而且势头越来越好的。
   一般情况是，以销售额100元的商品计算，商场抽成（租金）占销售额的30%左右， 员工工资占5-8%   税款占3%   进货成本48% ，还要给消费者折扣优惠，利润约在5-10%之间。         
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3、联亚公司撕毁合同，卸磨杀驴的具体做法，具体纠纷在哪？联亚为何单方面撕毁合同？其理由是什么？自身经营有无问题？

腾龙总经理答:
    这个问题本不该由我回答，我说我们3年来付出了巨大的努力和代价，才把市场做得这样的好，成为当地一类商场的主力品牌；而联亚狼爪却认为我们做的不好，没有达到他们的要求。试问这有公正的标准吗？所以我们要诉诸法律来公断。我相信，每年60%以上的增长率不是坐着等来的。
    做市场，每时每刻都会有不同的问题，但如果对方善意和守信，我们就会有更大的信心去做得更好，这点可以从2011秋冬我们的买货量超过2010秋冬卖货量的接近1倍的订单看出，可惜联亚不讲理毁约在前。
4、合同终止后，腾龙对公司有哪些要求，装修费等损失，尾货的处理？联亚如何回应？双方在签订协议时是否考虑到合同终止后的善后处理工作？
腾龙总经理答:
    他们只是给了一纸终止协议的函，根本没有作出任何诚意解决问题，以及对如何善后处理作出表示，却一直以强硬的姿态强调，双方协议有约定，联亚方面“可以根据其认为合理的因素在任何时间给予或取消该授权”（合同条款）
据此，他们可以不承担任何责任和义务。我们认为这种以一方的意愿强加给另一方的合同格式条款，是强权无理的霸王条款，是有违合同法的。
5、重庆、成都等地加盟商类似的遭遇，及如何处理？
  腾龙总经理答:
     成都和重庆一度都是狼爪联亚的重点客户，只是因为联亚物色到了“更有实力”的公司而将他们抛弃。对他们也采取了和我同样遇到的手段，如挑毛病、威胁、造谣、停止供货、终止授权、撕毁协议等，据说也没有给予合理的补偿，这两个客户无端的受到不公平导致损失是肯定的。他们是在去年年底被“清理出局的”。总之，怨恨很大。无不斥联亚为“过河拆桥、卸磨杀驴的骗子强盗”公司。
6、武汉其他代理商新开的狼爪加盟店经营状况，狼爪是否改变原有的加盟模式？（战略调整是否知晓）
腾龙总经理答:
    没有改变，但肯定的说“不会好”，因为联亚不守信用，为一己之利侵害他人（合作伙伴），只会导致更大混乱。他的这种“杀鸡取卵，骑驴找马”的战略，长期来看，只会是损人不利己。而且，当人们的法律意识，维权观越来越强烈的时候，他会免不了老吃官司。一个经常闹纠纷吃官司的公司，怎么可能说他的状况“好”。
7、对联亚资质有何质疑？加盟之前对狼爪是否做过了解？为何怀疑狼爪产品的产地来源？有没有做过相关调查和了解？ 联亚为何不提供商品海关证明、进口报关单？（焦点）
腾龙总经理答:
   这一点我们的怀疑是经营过程中感觉到的，首先联亚提供的商品有成百上千款，而以往给出的则只是其中几款报关证明，大部分是没有给出的。所以我们从联亚购进的货品绝大部分是没有得到证实的“进口商品”。关于这点，我们甚至在事后出据律师函向其索取，对方都一概没有给于回应。且在经营过程中，大量的低质产品充次其中，且价格高昂，售后也差，根本就不像一个讲究产品品质的国家德国所为，所以我们怀疑，这些产品部分进口，更多的则是来路不明山寨货。。。。。。
问：据您了解，联亚与香港衫38的关系？联亚是否具有狼爪授权证明？有没有和狼爪德国总部询问、交涉？
腾龙总经理答:
    权属关系十分不明确，绕了几个湾子，衫38是个什么公司，谁也不知道，可他老板和联亚老板却是一个人。为什么要绕一下，答未可知。而且并没有证明证实狼爪德国总部授权给联亚可以在中国境内开展特许经营业务(加盟联锁)业务。
    国内所有专卖店的授权证都是联亚开出的，而不是品牌商（德国狼爪公司）开具的，这不符合常规，所有国际大品牌的专卖店的授权证书理应是有品牌拥有者（公司）直接开出的。联亚也没有得到这方面的委托。所以它不符合。
问：店里是否有残次品？有没有顾客反应狼爪产品质量？是否有过与顾客的纠纷和赔偿？
腾龙总经理答:
    有大量的“问题产品”，我们实行的是预先赔付，先给消费者解决，再找狼爪联亚理论，但往往很多时候是，我们给消费者解决了，到了联亚公司，他们经常以各种理由搪塞或尽可能少得承担。而且我们是经销商，直接面对消费者，产品的低质高价，也使我们的名誉受到损失。

以下律师答复：
8、如何看待经销商和品牌代理商的关系？如何规范双方行为？  有何建议？（代理律师）
在经营中，双方能够维系的纽带是什么（形成单纯的利益共同体？）
9、加盟连锁经营业乱象   监管的法律漏洞 律师有何建议？

腾龙总经理:
    以上谈了这么多，我自己也更加有所思考，从当下多起见诸媒体的国外大品牌或跨国企业屡屡依仗自己优越的强势地位，弄虚作假也好、低质高价也好、血汗工厂也好，制定不平等的交易条款也好，欺诈中国消费者也好，无不透露出他们蔑视中国法律，蔑视中国消费者权益，蔑视中国的合作伙伴，只顾自己赚钱，无视他人利益的强盗嘴脸。面对这样的乱像，该是中国政府出面，为国人撑腰，应用法律手段去规范这些打着洋大旗，肆虐八方、横行千里的不良企业，为国人还一个公正和谐的市场环境。

本帖最后由 亮剑户外终不悔 于 2011-11-9 09:45 编辑

   上海联呀，走马灯似的换人，整个企业，从来就没有一个好的道德标准和价值评判：
勤勉苦干，做得好的员工，加班加点，任劳任怨，却长期得不到老板的赏识和肯定，不受重用。而轮到要加薪提职，就被一脚踢开。。。。。。
投机取巧，吃黑坑人之辈，一旦吃饱捞足，就脚底抹油早早跑路，因为他们自知，迟早也会被当做幕后黑手的替罪羊。
所以这个联亚，理不直气不壮，整个公司靠的就是投机取巧、坑害他人发展获利。。。。。。一句话“**上不了正席”，一旦把他的所作所为拿出来暴晒，他就内虚了。。。。。。

8、如何看待经销商和品牌代理商的关系？如何规范双方行为？  有何建议？
律师答：特许经营合同中，特许人一般拥有商标权、专利、专有技术，商誉、以及特定的经销模式等经营资源，而被许可方则希望利用这种资源提高投资效益。虽然特许人在很多方面处于优势地位，但二者在本质上仍然属于互利、合作、共盈的合同关系。
为了规范双方的行为，首先，合作各方应当遵守自愿、公平、诚实信用的民法基本原则；其次，合同条款应充分协商，兼顾当事人各方的利益，尤其应当明确特许方式，是独占许可、排他许可，还是一般许可。特许人对产品、服务信息的披露范围，被许可人对所知悉的商业秘密的保护责任。双方解除合同的具体条件，以及合同解除后，损失如何承担等问题；再次，合同履行过程中，双方应提倡以书面方式交流各种信息，表达意愿，便于日后发生纠纷有据可查。
在经营中，丰厚的利润是维系双方关系的纽带之一，但决不是唯一。因此，我们也决不能说，单纯的利益共同体是维系双方关系的唯一纽带。市场经济本质上属于法制经济，微观经济领域，不论是外资企业、国内企业，还是自然人都应把自己置身于法律法律的监督之下。只有严格遵守现行法律规定，在特许经营合同的履行过程中，使经营行为既不偏离国家宏观经济政策，兼顾合作双方的利益，又不损害消费者，乃至社会公共利益的前提下，合作才有稳固的基础，合作才能长远，合作才有希望。

本帖最后由 亮剑户外终不悔 于 2011-11-15 20:47 编辑

商务部的《 商业特许经营管理条例》是一个专门有关商业连锁经营的法令法规，凡是做品牌加盟经销商的朋友，应当认真的研究它，可作为参照系，保护自己的投资及合法权益！

另一项武器就是“合同法"

11月29日，开庭审理，经销商维护自身合法权益，希望能给所有从事户外品牌经销的朋友做一个借鉴。

     在座的各位或许有很多都是拿着他人的品牌做经销商的，所以，本案的结局一定会受到较为广泛的关注！因为我们现在遇到的，有可能你将来也会遇到。一个品牌在他的初创时期，由于需要大量资金和地域的人脉资源，往往会把前来谈判寻求·合作投资的客户奉为上宾，千恩万谢，山盟海誓，双方因此而定下金兰之约。于是作为经销商的一方便出钱出力，艰难而又恐慌的为该品牌去开拓和打拼自己所在地的市场，为的就是种下的希望种子有朝一日能够开花结果，一旦该品牌发展壮大之后，也是自己收获的季节。
    可事情往往事宜愿为，一些原本弱势的品牌一旦众星捧月做大之后，便开始了卸磨杀驴，过河拆桥的勾当，背弃当初的誓言，这时看他，就像一个婊子，谁出的钱多，就跟谁脱鞋上床，而原来合作者就变成了乍看都不顺眼，眼碍手碍脚的窝囊丈夫。恨不得马上让你滚得远远地！
    为什么这样，有人会说，这就是人心，人心是靠不住的；他低潮的时候会是一个心态；高潮的时候又会是另一个心态。特许经营、品牌加盟市场方面出现的各种乱象，其核心就是企业者对于眼前利益和长远利益的不同理解而导致的。
    在当下中国，恰恰被人疏忽的，即是企业者经营者所必须的“契约精神”，契约就是合同，就是被此间当初的承诺，谁违背了这个承诺，谁就要背负道德的骂名和法律的审判，谁就要在这个行业里被唾弃直至被清除。这样的代价，是君子他不会遇到，是小人他不敢也是付不起的。这就是法律和道德的约束力。也是品牌商和经销加盟商双方都需要去深谙或了解的。不要用“弱肉被强食，小鱼被大鱼吃，天经地义，没办法！”这样的原始的逻辑去躲避和自慰。你不争你不斗，你甘愿被吃掉，那你就不但输了钱财，还输掉了精神。人精神都输掉了，存在又有何意义。。。。。。。
    联亚照搬了*克*迪的十几年前的老套路，利用合同的强势条款，侵害和欺诈经销商的利益，现在看来是不合时宜又愚蠢，没有人告他则已，有人告他，必毙他命！