游多多是怎么坑旅游消费者的
这几天遇到清明,想着去哪里玩好
然后买了韶关的火车票,想去丹霞山看看
后来浏览了多家网上酒店预订平台,但是每次点击日期到清明的时候,去哪儿上面的价格就会变动价格,后来跟我一起去旅游的朋友发游多多的网站的给我看。我就点击预订日期,发现房价没有变化。
(就像这样的),然后我就购买了!!
购买时,卖家没有在明显的位置告知买家他们的霸王条款:“入住人员需提供有效身份证件才能办理入住(身份证号),退房时间为当日12时之前。取消/修改订单需在入住前72小时,国家法定假日期间包含前后2天的订单预定后不得退订!祝您行程愉快 我们将努力为您的行程添加色彩:)”
然后,等我付了款,查看订单时,在订单明细中发现了他们的“霸王条款”。
之后我就找游多多的客服退款,然后,客服不肯退款。
因为每个订单,游多多都会收到15%的佣金,所以他们就用“霸王条款”来压制消费者。
后来他们那边的客服打电话给我,还说我这种情况是第一例。
但是,其实在今年春节期间也同样有需要退订的旅客跟我一样,遇上了他们的“霸王条款”。
我就打电话去我所预定的酒店说明情况,酒店那方面表示愿意退款,让我跟游多多联系。
但是游多多的电话客服一直繁忙,QQ客服也不理人。
酒店联系人表示他们会退还收到的订金,但是游多多不会退他们的佣金。
网上也有一些零散的消费者跟我有相似的经历。
我认为,钱不太要紧。但是消费者维权意识才是重要的。
不然像我这种被这种“正规”网站欺压的旅游消费者还会继续出现,也希望有关部门能好好正视这个问题。
游多多这种情况是侵犯消费者的知悉真情权的和自主选择权,(游多多在订房页面中并未提示任何的相关信息,强制旅游消费者不予退