本帖最后由 qqdd945 于 2013-12-10 16:51 编辑
10月份去爬山，摔了。Phase SV的袖子上蹭出了一个比较大的口子。上图
去买的地方问，人家说修不了。服务员小妹告诉我不行就把袖子剪了当砍袖穿吧，我@#￥%……&%￥#￥%……%
10月28号自己去官网填了表格，当天就收到回复了，给了RA，意思是先邮回来看看吧，能不能修再告诉你。
第二天就联系发快递，问来问去什么FedEX DHL和UPS，还是EMS最便宜。当时楼主也不知道去淘宝找代理，直接发的，220软妹币，心碎。
11月5号来信，鸟确认收到，10到15个工作日给结果。
期间就是漫长的等待，说是10到15个工作日，一点也不含糊，期间催了一次毫无反应。10到15个工作日也就是两到三周，建议到了这一步大家耐心点。
11月19号终于回了，人家小哥说，哥们你这衣服不在免费保修范围内。其实也是意料之中，毕竟自己摔的，怪不得别人。人家评估了一下维修费用大约要50 CAD(280软妹币左右)，不过人家给你换件新的。同意的话，就留下信用卡信息（最好是万事达或者VISA的双币种信用卡，这里大家不用担心，老外只需要一些基本信息，不会要你信用卡密码的。）。
11月21我回复同意换新，当天人家就回了，说Phase SV Comp LS没货了，可以帮我换成Phase SV Zip Neck LS（赔了or赚了？）。剩下的就是选颜色和尺码。可以打电话回复或者邮件回复。虽然时差很恼人，经常是睡前人家还没上班，睡醒了人家已经下班了。不过还是建议大家尽量通过电话方式，网络电话试用还是很多的，可以有效降低泄露信用卡信息的几率。老外还很贴心的告诉你，在
北京时间9点前打给他，否则人家就下班了。当天已经是9点多了，打过去的时候转到留言了。
11月22日，起了个大早，一开始打不通，打通了转到这哥们的分机，响了两声提示人不在，请留言。我就留言说你给我打过来吧。刚放下电话没多久这哥们就回邮件了了，说我这看不到你号码，再给我打一次吧。我心说你大爷这不折腾人么。再折腾一会上班都迟到了，干脆把他需要的信息都写到邮件里给他回了过去。闪人。等明天的消息吧。
11月23日，老外回了邮件，说很抱歉昨天没接到电话，我的信用卡信息已经收到了，新的Phase SV Zip Neck LS已经去订货了。
12月10日，收到了FedEX的快递，衣服到手。第一次享受鸟的终身保修算是圆满结束了。
有些身边的朋友听说了我的遭遇，说我连运费带维修费加起来还不如再买一件了。算算确实是这么个道理，不过这件Phase SV算是我的第一件
始祖鸟，穿的久了也挺有感情。要是能修自然是最好的了。第二，也算是熟悉下返修流程，以后要是其他件坏了，也可以放心大胆的邮回去修了，毕竟鸟提供这么好的保修服务，不用白不用么。
最后感谢樊篱1984 兄的帖子
http://bbs.8264.com/thread-1633738-1-1.html，给了我很大的帮助。希望能帮助到更多的朋友吧！
