本帖最后由 shjan 于 2009-4-14 06:56 编辑
想了想还是应该维权到底，把气先消了下，心平气和的说这事情
这双一只宽一只窄的zg40的帖子之前发过，有些朋友也有看过
http://bbs.8264.com/thread-199564-1-1.html
前些日子对于这双问题鞋与代理协商过但结果及其过程实在使人无法接受。
鞋子大概是在3月30日由经销商发给代理的
4月2日下午打电话到代理处询问处理进度，凯图售后负责人艾琛接通后说明此鞋凯图不认为是质量问题，且用游标卡尺量过后说两双鞋宽窄一致（很疑惑，肉眼都能看出来的差别，游标卡尺没有量出来），我表示对此结论不满，对凯图的检测方式提出异议，我要求对此双鞋进行更换，双方为此进行了一下争论。正在争论不下时候，艾琛旁边一人为艾琛出策让我去做质量检测，说是他们公司要以规章制度办事，要有出具他们承认的质检部门的检测报告才能作出决定（我不知道这个凯图承认的质检部门是什么？而我作为一名消费者我只能认为只有去找国家承认的质检部门做检测才能让凯图承认其有效性），我表示考虑且咨询一下。
之后我给12315、12365及其鞋帽质检分所打电话咨询后得知，登山鞋国内尚没有GB国标，无法进行检测（如果有GB执行标准，包装上会有注释，但是SCARPA鞋盒子上除了贴了凯图的联系方式，没有任何GB标准）。
随后我又给凯图售后艾琛致电，指明这点，但是凯图就是死咬着我拿不出国家检测报告他们就无法承认。这是一个很可笑的问题，凯图也许也明白国家检测机关无法对scarpa zg40进行检测，但就是以这点作为说辞要求我必须拿出检测机关的报告他们才承认，我想不通这是什么道理，不是故意刁难消费者又是什么？因此表示对近半年来凯图部分人员变动后对售后问题的处理上的变化很失望。（我一个朋友曾经在凯图任职多年，此鞋经过他的判断为质量问题，售后应负责）。之后又是没有结果的争论，凯图认定是我在穿着过程中引发的问题，而我认为就算我如何穿着也不可能造成鞋头橡胶部分的变形不一致，且我只是平时状态下穿了不到四天。最后我提出既然我及8264的朋友认为此鞋有问题，凯图认为没问题，而国家检测部门无法给出鉴定意见，那么就在8264发个投票帖以大家的意见做个参考看看大家的意见如何，此时艾琛变得很激动，质问我是否是想好好解决问题，我抱的动机是什么（很好笑，我做为消费者，找你们售后当然是为了解决质量问题）。在其后的争论中还是没有达成共识，于是提出由艾琛向公司领导反映一下看看再商议一下。
4月3日下午第三次给凯图致电，艾琛说明领导还是原意思，如果要凯图承认产品有问题，那么我必须拿到那个不可能存在的检测报告，没有其他可以协商的途径。我再次重申国家检测部门无法做检测，可艾琛一直说一定能有检测的地方，我让艾琛说出那个能做检测的部门在哪？艾琛不予回答却给我打了个比方——好比你要告我，难道我能告诉你去哪告我吗？？？最后艾琛情绪激动时说如果我实在拿不到质检证明我可以去仲裁，去法院起诉，如果我在8264发帖申诉随我的便。到这里已经无话可说了为了一双鞋去仲裁、起诉我没那闲精力，凯图也明白这一点，我也只能在8264申诉一下了。让我感觉到实在是无可奈何的是我要求凯图拿出凯图自己的检测报告时候，凯图却拒绝出具。
通过此事我对现在的凯图很失望，对于鞋本身而言，在无法做国家质量检测的情况下对于鞋问题的结论确实是无法做出一个很官方的回答，也许等这双鞋放烂了也不会有的，是一个很尴尬的事情，也许最好的解决途径就是双方坦诚的协商。但是凯图对有争议的产品售后的解决方式就是用一个不可能拿到的国家检测报告做挡箭牌刁难消费者，而不是用真诚的态度与消费者沟通，实在是让我很气愤，凯图在这点上缺少一种生意人应有的真诚。
我对scarpa还是很喜欢的，我认为这双鞋只是各别瑕疵品，但是在换代理前我是不会在买凯图渠道的了，因为对这个代理很失望。
对于艾琛本人不应承担全部的指责，因为她也是打工的，可以谅解很多话语不能完全怨她，她也是奉命行事，而凯图这是事的处理上无法原谅！
