不到1年的火枫 FWS-02 烈焰 废了 - 但, 火枫的售后杠杠的, 挺你火枫 - 装备天下 - 8264户外手机版
本帖最后由 raytian 于 2014-11-12 11:26 编辑
去年双11某宝淘的烈焰，一直非常喜欢它的防风设计。不幸从上周末的海岛开始，晚上煮茶时发现炉头火力不能调节，只能最小火。今天怀疑气罐气压不足，刚才拿出炉换上一罐新气，准备排查一下。不幸再次发生，1只弹簧脚在打开时居然“啪”的一声断了。研究了一下觉得这应该是一个设计缺陷，不甚强壮的弹簧脚在炉头不断的加热冷却下变的很脆，就会断裂。火枫的客服要是看到此贴，问下这2个问题可以修复吗？大概费用多少？
弹簧脚设计成5边形,也就避免加热那个靠近火焰的角.应该可解决这个问题
已联系客服ＭＭ，要求寄厂，具体如何处理，还要等工厂判断．希望一切顺利．
产品可能会有缺陷,但火枫有解决问题的态度,诚意和放心的售后. 放心上吧
今天收到火枫寄回来的炉子, 居然有惊喜, 换了个新的 121. 整件事的沟通,解决使我对火枫的认识更进一步 - 这是一个负责任的品牌. 今天无事,多写两句. 10月底炉子不能调火,自己也没觉的什么,坏就坏吧.当腿断时,有少许不爽. 但也没怎么对国货厂商报售后的希望(原谅我已经习惯了逆来顺受). 发帖就是吐槽一下. 但火枫客服的回帖给了我一点希望, 就电话联系了杭州的客服,按要求(地址等个人信息,问题描述)将炉子寄回杭州. 上周末客服通知已换新寄回给我. 今天就收到了,还是个惊喜. 整个过程, 火枫客服展现给我的是火枫品牌认真,专业,有担当的一面. 先不论产品怎么样,仅此一项就足以令人欣慰. 当然,好的产品是一切的基石.时值双11,怎么看怎么觉得像火枫的软文. 哈哈 . 随便如何理解, 我写我的感受就好.
