服了！这就是哥伦比亚顶级钛系列？ - 装备天下 - 8264户外手机版

本帖最后由 第一时间 于 2009-7-26 00:03 编辑

新世界百货正柜购买，应该是正品了吧。这可是哥伦比亚顶级钛系列呀。
一次没洗过，更不用说甩干了。
仅在中到大雨中玩过一次就成这个样子了，真是服了。
更令人吃惊的是，当我找到专柜理论时才发现，不愧是国际大公司呀，就是牛X。人家说了，按照消法规定，服装超过15天就过了三包期，公司态度很明确，绝对不会受理顾客的投诉。也没有必要对服装出现这样的问题进行解释和说明。
请大家帮忙把帖子顶起来，不要沉了，让更多的人看到哥伦比亚的质量，不要让奸商继续骗人了。

有朋友提到了维权，下面我就简单讲讲从这件衣服中我学到的维权经验，供大家参考，吸取教训。
首先我找到了专柜，专柜的营业员尽力要把我打发走，但是没能得逞，只好留下了我的电话说会跟我联系。
回家苦等1个多月没有任何消息，我再次来到专柜。得到的答复是“这件事情反映过了，公司不受理”。
我不服气，要求直接与公司联系，营业员不给电话，并声称“没有售后服务电话”。
我只好找到商场。商场的卖区长要求哥伦比亚厂家业务与我沟通被拒，怒摔电话。
于是，楼管接手，再次要求哥伦比亚厂家业务与我沟通，再次被拒，再次怒摔电话。
于是，运营经理接手，直接联系到哥伦比亚辽宁区总经理，得到的答复是“不知道是不是在本商场购买的产品，不知道是不是正品”。
于是，我又专程回家取来发票以示清白。
在对照完发票和产品后，我得到的答复是“已经超过了消法规定的三包期限，哥伦比亚公司不受理此次投诉，并建议我直接找生产厂家联系。或者走鉴定程序，鉴定出产品存在质量问题他们负责。”而且这位负责人还强调这件衣服我肯定洗过，而且洗后还甩干过。这真是笑话，我的衣服洗没洗过他会比我还清楚？
我又拨通了12315进行投诉咨询，由于消法规定，一般服装三包期为15天，冲锋衣虽然具有功能性，但是国家没有相应的法律法规规定其为特殊商品，所以按照一般服装执行，超出15天无法维权。
我又拨通了12365咨询如何进行质量鉴定，得到的回答是12365只能对本地生产厂家进行检测，不能对成品进行检测鉴定。
我又拨通了沈阳市产品质量检测院专业科的电话，得到的回答是国家没有针对冲锋衣质量的鉴定标准，所以无法鉴定。
我又拨通消费者协会的电话，得到的答复是没什么好办法，只有继续和商场及厂家沟通，或者利用媒体舆论监督。
我又返回商场反映上述情况，商场给我的回答是“我们对哥伦比亚公司处理问题的方法也很不满意，但是没有法律依据，我们也没办法对他们进行处罚。您留下电话吧，我们会通过上层领导与他们公司再次进行沟通，如果有消息再通知您。”
最后我重申一下自己的立场，既然已经出三包期了，我就不用他们对我的衣服三包了。公司出来个人解释一下为什么这件衣服会变成这个样子就行。我觉得这是消费者的知情权。不知道知情权有没有期限。呵呵
唉，写到这里我都懒得写了。联系了几家媒体，周一去采访一下。破衣服、破公司、破态度、破消法……服了！

有朋友提到了维权，下面我就简单讲讲从这件衣服中我学到的维权经验，供大家参考，吸取教训。
首先我找到了专柜，专柜的营业员尽力要把我打发走，但是没能得逞，只好留下了我的电话说会跟我联系。
回家苦等1个多月没有任何消息，我再次来到专柜。得到的答复是“这件事情反映过了，公司不受理”。
我不服气，要求直接与公司联系，营业员不给电话，并声称“没有售后服务电话”。
我只好找到商场。商场的卖区长要求哥伦比亚厂家业务与我沟通被拒，怒摔电话。
于是，楼管接手，再次要求哥伦比亚厂家业务与我沟通，再次被拒，再次怒摔电话。
于是，运营经理接手，直接联系到哥伦比亚辽宁区总经理，得到的答复是“不知道是不是在本商场购买的产品，不知道是不是正品”。
于是，我又专程回家取来发票以示清白。
在对照完发票和产品后，我得到的答复是“已经超过了消法规定的三包期限，哥伦比亚公司不受理此次投诉，并建议我直接找生产厂家联系。或者走鉴定程序，鉴定出产品存在质量问题他们负责。”而且这位负责人还强调这件衣服我肯定洗过，而且洗后还甩干过。这真是笑话，我的衣服洗没洗过他会比我还清楚？
我又拨通了12315进行投诉咨询，由于消法规定，一般服装三包期为15天，冲锋衣虽然具有功能性，但是国家没有相应的法律法规规定其为特殊商品，所以按照一般服装执行，超出15天无法维权。
我又拨通了12365咨询如何进行质量鉴定，得到的回答是12365只能对本地生产厂家进行检测，不能对成品进行检测鉴定。
我又拨通了沈阳市产品质量检测院专业科的电话，得到的回答是国家没有针对冲锋衣质量的鉴定标准，所以无法鉴定。
我又拨通消费者协会的电话，得到的答复是没什么好办法，只有继续和商场及厂家沟通，或者利用媒体舆论监督。
我又返回商场反映上述情况，商场给我的回答是“我们对哥伦比亚公司处理问题的方法也很不满意，但是没有法律依据，我们也没办法对他们进行处罚。您留下电话吧，我们会通过上层领导与他们公司再次进行沟通，如果有消息再通知您。”
最后我重申一下自己的立场，既然已经出三包期了，我就不用他们对我的衣服三包了。公司出来个人解释一下为什么这件衣服会变成这个样子就行。我觉得这是消费者的知情权。不知道知情权有没有期限。呵呵
唉，写到这里我都懒得写了。联系了几家媒体，周一去采访一下。破衣服、破公司、破态度、破消法……服了！

周日顶起来

再顶，别掉了！希望哥伦比亚中国区的孔总早点看到。

今天去采访他们，有啥消息回来与大家分享。

本人也不是只有一件冲锋衣，就连国内的“生活无限”冲锋衣都买过，从没遇到过这种情况。我别的不敢说，用人格保证，这件衣服就是正常穿着，一共穿过不到50次，从来没洗过。遇到过几次小雨，遇到过一次中到大雨。我一向遵纪守法，既然消法说超出3包期了，我就不让他们三包了，我就是想知道为什么衣服会变成这样，可是商家和厂家都不给我回答。我在周日上午就用手机短信的形式把该网页地址发给了哥伦比亚中国公司的孔总，本以为上层领导会重视一下自己的品牌形象，会严肃处理此事。可这条短信一样是石沉大海。原定周一找媒体采访他们，但是记者没有时间，可能周四会去，到时候再给大家公布结果。

谢谢你的关注。如果本地解决不了，我会想办法处理的。我明天会把家里的宽带续费，之前的两张照片是用无线传的，太慢了。续费完毕后我尽量发些全面的图。如果有可能我还是很希望把这件衣服发给你，让你帮我找公司调换。先谢过了！

最近太忙了，实在没时间跟他们玩。过几天再折磨他们！

09年7月的帖子，时隔一年又想起来了，再把它顶起来。
刚才看了很多朋友的回复，我十分感动。一年时间了，生活发生了很大的变化。我老婆为我生了一个健康的宝宝，所以我的生活重心全部转移到老婆和宝宝身上了，没时间管这件破事了。
很多朋友还在关注这件事的处理情况，我可以用几个字清楚地告诉大家。那就是“毫无进展”。
因为本人英文实在太烂（艺术类三级），多次想写英文信到哥伦比亚总部，但连格式都不会，只好作罢。
这次联系了一个朋友，他是在美国做代购的，我想请他先帮我到美国的哥伦比亚专柜问一下，到底有没有大家说的那种无条件维修等服务。如果有什么进展我再来通知各位。谢谢关注。

感谢tarn76给的总代客服邮箱，今天中午写了一封信，下午就有工作人员电话联系了我。
这名工作人员非常客气，一再向我赔礼道歉，并积极联系本地代理商解决这件事情。
但是因为衣服购买的时间太长了，退换货已经不可能了。这名工作人员表示，通过图片判断，这件衣服的问题应该出在面料上。但是处理面料问题是需要哥伦比亚公司找生产面料的厂家协调的，但哥伦比亚在中国是没有分公司的，只有代理商。代理商无权直接联系面料厂家，相联系也联系不上。
他还说即使把这件衣服邮到美国，应该也没有维修的办法。
这名工作人员在联系完本地代理商后给出了一个解决办法。首先由本地代理商及商场营业员向我道歉，第二，如果我今后还会购买哥伦比亚产品的话，可以享受一次新品7.5折优惠。
不管处理结果满不满意，态度还算让人满意。这么长时间我也没气了，算了吧，把防水层统统撕下去，当件普通夹克穿吧，还能凉快点。
谢谢大家关心。这个帖子继续留着，谁有好办法请告诉我。我也会常来与大家分享一些其他事情。88