KAILAS售后服务宣言 - 装备天下 - 8264户外手机版

本帖最后由 林小叙 于 2010-1-30 16:19 编辑

   首先，要感谢各行各业驴友对kailas一贯的支持，在我们不断进步的路上，您的支持对我们而言，致关重要。我们承诺将一如继往地提升产品和服务的品质，希望能以我们最迅速的回应和最贴心的服务让您满意！
   我们一直努力追求优质的产品质量，如果您在使用KAILAS产品过程中，遇到任何相关产品技术、功能、质量的问题，请及时联系我们，我们将第一时间为您妥善处理；如果您需要任何售后服务事宜，也请联系我们，我们将耐心、友好、热情地提供相关技术支持，我们郑重承诺将尽全力保障您对产品的安全使用及商家的卓越运营。
   以下服务承诺是以KAILAS品牌面对全国正规渠道各户外店及专卖商场店的消费为标准，同时已经在各店面授发了售后服务承诺牌。我们再次提醒你：请您保留好购物小票以备售后！
   如果您对我们的服务有任何意见、对我们的产品有任何质疑，在任何销售环节受到不公正待遇，请您在第一时间联系我们，全国统一服务热线：400 609 1968。
   您的一切建议、意见包括批评、投诉，我们都会虚心采纳，我们承诺，这个服务热线将是最有效最及时的反馈方式。同时，我们保证每一位员工都以极强的职业精神，积极、坦诚地做好服务工作，一切以为了令KAILAS的客户满意为宗旨！
   请您轻松放心选购KAILAS产品，祝您尽情享受户外带来的丰富多彩的人生！

KAILAS售后服务承诺

产品售出三个月内出现质量问题由消费者选择修理、更换、退货方式。
一、包退、包换
顾客购买产品后三个月内出现重大质量问题，经公司确认后，给予退换。重大质量问题指：非人为因素出现的功能失效，重大的工艺缺陷，严重破损等。
二、包修
顾客购买产品后三个月内出现细小的质量问题，凭购物小票公司给予免费维修；三个月后出现上述问题，公司给予维修，顾客承担成本费用。
三、下列情况不承担“三包”
1、明示或说明是“处理品”的产品。
2、消费者穿着或保养不当而至损坏者均不属“三包范围”。
3、超过三包有效期的。
4、无购物凭证或其他有效证据。
说明：
1、KAILAS公司从收到消费者的问题产品起，内部的服务程序处理时间控制在10个工作日之内。
2、如果修补繁琐，如大面积修补、换拉锁等需要返厂的，处理时间控制在15-20个工作日之内。特殊情况适当延长。来回邮递时间另计。
3、本公司保留修改本服务流程的权利。
4、保修单为保修服务唯一凭证，请妥善保管，修改无效，遗失恕不补发。
6. 为了更好地保证维修和服务的质量，请在退换货和维修货品时保证货品的清洁和干净。

淘宝上有售后会在下一个阶段进行，在年后对淘宝上kailas的非经销商进行打击以后。因为目前我们的售后大部分还是会发回到原购买产品处进行，如果大家在网上的那个店不是我们的经销商，他不会配合我们进行售后，那么这个环节就断了，希望大家理解！

本帖最后由 林小叙 于 2010-2-1 15:19 编辑

感谢大家对kailas关注，我会将大家的意见整理收集反馈回给相关部门。关于发此贴的目的在于将kailas的客服热线告诉大家，如果大家对于kailas有任何意见或建议都可以拔打这个电话，我们会细心聆听，虚心接受，认真改进。但是由于网络的原因，以后我们不会时时关注网络，很多售后会产生滞后，所以有什么事情欢迎大家第一时间拔打客服热线：400 609  1968

是的，现在kailas在淘宝网上的授权店很多，从商城到C店都有，虽然价格与专卖店的不一样，但是享受的同专卖店一样的售后服务，所以希望大家去授权店购买 ，非要去个别店购买的朋友要享受售后服务就差一些，当然并不是我们不愿意做，因为如果到了退款那一步的话，这一点我们目前还是经销商直接退款给客户，因为卖多少钱，运费是多少，只有经销商才清楚。非授权店的售后难做主要在于店主不愿意与我司沟通，（原因相信大家心里都会很清楚，就不表述了），综上所述，就是希望大家都去授权店购买kailas产品，小叙在这里可以负责任的说，一定会给大家最好的售后。