致北京广汽本田汽车万泉河特约销售服务站：
11月1日晚，本人的飞度轿车在苏州桥下熄火，在我万分无助的时候，是贵店的救援人员帮助了我。由于当时天降大雪，而我的车子发生的也只是小毛病，但贵店的救援人员却并没有厌烦，而是耐心的听完我的说明，并以最快速度赶到帮我修好车子，这对于当时无助的我来说，无异于雪中送炭。很抱歉没能记住当时帮助我的两位救援人员的名字，所以只能以这种方式来表达我对你们的感谢，同时也感谢广汽本田汽车培养了这么好的服务人员，谢谢你们！
姚晶晶
11月4日
这是我去年给广本4s万泉河店写的一封感谢信，刚才看到一个帖子又是毫无理由的说4s店救援服务垃圾，所以我才想把这件事说一下，其实一直以来很多人都说4s店的救援服务差，要不电话没人接，要不救援不及时，要不态度恶劣、各种借口推三阻四，总之在亲身经历过之前，我也毫无理由的认为4s店救援服务很差。不过去年年底亲身被救援的经历，却彻底改变了我的看法。
去年11月1号晚上，北京第一场大雪，天气糟糕透顶，而由于刚和男朋友吵架，我的心情比天气还糟糕，屋漏偏逢连夜雨，我那辆一向皮实的小飞度在苏州桥下抛锚了，车子熄火后怎么也打不着。用力砸了两下方向盘，也宣泄不出心中的郁闷，感觉有一股气憋在胸口，憋的我快要窒息了，真想歇斯底里的大喊大叫一通，不过看看表已经12点多了，这个时间估计再怎么喊叫，也不会有人听到了，当时真是有种叫天天不应、叫地地不灵的感觉。稍微冷静了一会，开始给朋友打电话，结果要不就是已关机，要不就是无人接听。。。听着一声声的“您拨打的电话已关机”，眼泪忍不住开始在眼眶里打转。好不容易，总算拨通了一个没关机的，结果她对车也是一窍不通。
没办法，只能叫4s店救援了，死马当活马医吧。朋友帮我查了一下，最近的广本4s店是万泉河店，问了24小时救援电话，怀着惴惴不安的心情拨通了万泉河店的电话。“喂，您好，这里是北京广汽本田汽车万泉河特约销售服务店。。。”，人家话还没说完，我就觉得眼睛湿湿的，感觉这位接电话的帅哥简直比自己亲爹还亲。对方大概听出了我心情比较激动，劝我别急，慢慢说，并表示他们一定会帮我把车修好。我赶紧调整了下情绪，清了清嗓子，跟人家仔细的描述了一下车子的情况。其实与其说是我仔细的描述，不如说是人家详细的询问我，而我一律不是“是”就是“不知道”，感觉自己真的好逊，生怕人家烦，所以一边说着“不知道”，一边连连抱歉，并解释我对车子实在欠缺了解。好在人家态度十分亲切，听完我的描述后，问了我的具体位置，然后告诉我因为路不好走，大概会在半小时左右到。于是我是依依不舍、千恩万谢的挂断了电话。
回到车里焦急的等待着，天很冷，但我也不敢开暖风，害怕万一把电瓶弄没电了，给维修人员造成麻烦。等待总是漫长的，虽然实际等待时间也就20多分钟，这段时间，我的心情就像一个独自在家等待父母归来的孩子，企盼、焦虑、委屈、无奈、失望，五味杂陈。孤独是种毒药，我对此是有了深刻的体会，它一点一点的蚕食着我满怀企盼的心，不知不觉的把我推向失望的深渊。好在没等我胡思乱想多久，救援人员就赶来了，我像看见亲人一样赶紧下车去迎接人家，当然又少不了一番千恩万谢。（救援人员先向我问好，一边安慰我不要着急，一边拿出座套和脚垫，我心想他们真细心啊，服务很细致嘛！然后一个帅哥坐进车里，先是鼓捣了一些开关，暂且说是鼓捣吧，因为我也不懂他们要怎么检查，就只好先在旁边看着了。接着他们又打开了前机器盖检查了一番，之后就扣上了机器盖，另一个矮个的帅哥则问我都是怎么开车的？。。。。。。最后，帅哥直接问了我一个问题“您这车多久没加油了？”。。。。。。汗！。。。。。。）
看着救援人员拿出一堆看起来非常专业的工具，三下五除二就给倒腾好了，而另外一个帅哥则和我解释熄火原因，听完这位帅哥的解释，我的脸瞬间变成个大红苹果，原来……故障原因只是没油了。看着这么快就修好了，我心里是又感激又歉疚，这夜黑风高的把人家叫来，原来不过是因为我没注意油表，忘记加油了……真是情何以堪哪，就恨不得找个地缝钻进去。好在人家也没有责备我，这位帅锅从头到尾对我一直都好亲切(*^__^*)，另外最最最最让人感动的——居然不收工时费！！！
第二天跟朋友说起，朋友都说我只是运气好而已，大部分4s店救援服务都没那么好的，不过我想，我只打了一次救援电话，就得到了这么好的服务，即使这只是偶然，也应该值得夸奖，何况大家口中的服务差，要不可能是道听途说，要不可能只是个别品牌的个别现象，我相信大部分4s店的服务都是非常优秀的，真正用心的服务，消费者都会看在眼里记在心里的。因此事后我才给万泉河店发去一封感谢信，感谢他们在我万分无助的时候，为我做的一切，并且告诉他们，他们的努力消费者都记得。同时也希望大家，不要对4s店太过吹毛求疵，也谅解一下对方，至少也不用片面的认为所有4s店服务都那么差。
