这次马代之行还是很满意的,但是也发生了一些不太愉快的事情。新岛设施新,岛上的工作人员也是新手,据说他们只培训了短短几个礼拜就上岗了,岛上的管理还是有些混乱的,不过大部分的工作人员都非常有礼貌及乐于助人。
先说说我们上岛的体验,早就知道需要给小费,但是我们直到离岛也不知道我们的管家是谁,上岛时,一位会讲中文的女孩子接待了我们,介绍了岛上的设施,然后让我们去pool bar等候说大概半小时后回来接我们办理入住,我们等了一个小时,又不敢走,怕她回来找不到我们,结果是她把我们给忘了,后来又等了半个小时左右,我们去前台找了其他工作人员帮我们办理入住。
到了房间之后,发现行李不在,工作人员说五分钟后送到,我们又等了半个小时,坐了一夜飞机,没办法洗澡换衣服去吃午饭,只能先等行李到。打给前台两次,他们都说on the way很敷衍的,实际上我们的行李被某个工作人员错放到kids club那边。后来是去前台当面询问,他们才帮我们开始认真去找。
还有一个比较糟糕的经历,晚上7点多的时候,我人在浴室 冲凉,房间里房卡在工作着,空调开着,灯开着,明显是有人在房间的。工作人员进来打扫,发现卧室部分没有人,也没有多想,没有敲门直接推开浴室的门,把我吓得半死。这件事情我真的非常生气,立刻去找manager理论,manager立刻跟他上一级higher manager汇报这个事情,他们立刻跑来跟我了解情况,说会讨论出一个结果,补偿我,会让我后面在岛上很开心地度过。第二天一早果然higher manager就来了,他们讨论出的结果是给我们布置一个沙滩上的晚餐,说后面会有人来通知我们帮我们安排,可惜直到离岛都没有人再来跟我们提过这件事,也就是连沙滩晚餐也没有。我认为他们真的没有足够重视我这一个游客的想法和感受,只是事发当时要安抚客人情绪才会过来沟 通道 歉。对他们处理事件的专业程度感到无语。
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