38岁的李先生告诉记者，10月5日，他从
尼泊尔回国，正准备打电话预约班车时，发现自己的移动电话卡是停机状态，充值200元话费后仍无法使用。尼泊尔因泥石流交通管制，他当时已在大巴上坐了35个小时，又下车
徒步了3个小时才到达口岸，又累又饿，只能求助海关工作人员帮忙叫车，当天晚上8点多抵达了聂拉木县。
李先生称，他询问中国移动客服后得知，为了防止其被电信诈骗，手机号被进行了“保护性关停”。聂拉木县气候严寒，下着大雪，李先生穿着单薄，饥寒交迫，却无法拨打电话和移动支付，他对移动客服讲述了自己的困境，希望能把数据连接打开4个小时，让他去吃顿饭，叫个车，但对方就是处理不了。
无奈之下，李先生只有求助当地警察，终于在当晚10点多住进了酒店。10月7日，李先生取消了原本的徒步行程，前往
日喀则市移动营业厅办理实名验证，却被告知没有权限处理，需返回
新疆或在
拉萨办理。李先生在日喀则紧急办理了一张电信的电话卡后，立即前往拉萨。他接到移动相关人员回复称，他不用前往拉萨处理，将会在48小时回复处理结果。随后，他离开拉萨继续自己的行程。
如何判定号码涉及诈骗呢？上述客服称，是系统检测到异常使用情况才会停机。异常情况包括哪些？客服表示无法核实。
李先生表示，他并未提前收到关停短信，他理解防诈工作的重要性，但是希望移动能告知关停的缘由。事发至今，他的卡仍未恢复。眼下，恢复这张移动卡已经不是他的诉求了。他已经向移动提出，希望退还他因关停误充值的200元话费，并赔偿更改行程去往营业厅的交通费。
