本帖最后由 ericgod 于 2011-1-12 13:15 编辑
今天上午cora商会的曾总，
Gregory的产品售后负责人还有个当时处理我保修事宜的小姑娘来我办公室当面道歉了。并承诺我的包包享受正规的保修服务。此次由淘宝买包造成的gregory保修门至此告一段落。
为理清来龙去脉，还是在这里废话下吧。
2010年下半年开始热衷于户外起来，随便买了个30L的山寨包包就开始随着户外大流开始香八拉。从淘宝买了不少的东西，大部分是X单或者国货，从代购那也收了不少东西。而户外
驴友最看重的包跟鞋决定还是买国外产的比较靠谱一点。前段时间在装备者论坛问了下1-2日
背包选择，然后又在淘宝上跟不少户外发烧友转型的店主聊了聊，最后都推荐gregory的z35r。在淘宝上搜了一圈，最后在一家店订了z35r包包。到了2011年1月3日，包包到手，感觉很不错。因为买的时候特意问了店主是不是正品，店主保证是专柜正品，包上也带了合格证，售后卡。所以兴冲冲给cora商会的客服打电话，查询包是否是正品并咨询保修事宜。今天来道歉的小姑娘当时接了电话，告诉我只能享受收费维修，原因是我的包是网上买的。
至此，保修门开始了。我当然不能接受这种结果，于是在网聚驴友力量的8264装备版提出这个问题，并得到众多驴友的关注。当然大家说法不一，有说国情论的，有说商家苦衷论的，也有支持我寻求自己权利的。应该说8264还是一个影响力很大的论坛。当天晚上老猫就代表gregory中国代理作出了回应。第二天就开始打电话给我让我把保修卡寄到cora商会来走正规的售后流程。我寄出售后卡是在1月7日。过了双休日之后，到了周二1月11日光棍加腊八，cora收到了售后保修卡，并给我打电话说要当面道歉。
然后今天上午果然就来道歉了，我也接受了他们的道歉。整个事情就此告一段落。达成了一些共识：
代理商与经销商之间的协议只对双方有约束力，经销商的不规范行为不能成为拒绝消费者保修的理由。
消费者在有合法凭证（合格证，售后服务保障卡）的情况下享受承诺的保修和售后服务。
从事情发展来看，有几个闪光的地方，一是8264真的很有影响力，户外圈子的人还是挺关注的。二是cora商会的危机公关做的不错，成功的把危机中的机会抓到了。三是驴友在遇到不合理待遇的时候也要考虑一下是不是这个待遇真的是应该接受的，合理的主张自己的权利也是社会进步的一部分。
