首先，发生这种情况淘宝因该负责，这双鞋子您完全可以退回去的。
另希望您不要因为这次购物的不愉快而对我们品牌产生怀疑，个别不代表全部，新百伦一直都本着把客户满意度放在第一位的原则为客户提供服务。我司授权淘宝作为我司的经销商之一，也是希望能为更多的客户提供便捷，网购一定程度上能给消费者带来更多的便捷，淘宝起步时间不长，很多地方也有待提高，希望您可以和淘宝沟通来妥善解决这个问题，任何需要我司协助的地方尽请联络，谢谢！
进展情况：
2011.7.25 21:15 总算退款了，但是先前说好的由我先垫付退鞋邮费然后再退邮费给我却没有退给我，客服方面更没有主动联系，再次质问，答复要问我明天有没有时间？我现在在出差，我让他们看着办，我要看看他们还有点良心没有。
2011.7.25 13:22 退回的鞋子对方已经签收两天，支付宝未收到退款，NEW BALANCE淘宝旗舰店未确认收货。
2011.7.21 12.33 终于对通过退款申请，但客服小龙女认为尺码错误是鞋盒子没有标清楚EU，只有US和MM，所以误发，而且我要的尺码是绝对不会有的，意思就是说我是绝对买不到我要的尺码，一个品牌，居然会出现自己的工作人员不认识自己的尺码系统，说了谁信？就算没有EU，我要的是EU 42.5 MM 270，也不至于看不懂数字吧？特别是配货时间达到数日，这期间难道就不会发现这个问题？明摆着就是希望顾客怕麻烦不想退来退去就收下错误尺码。
