国家旅游局近日公布的数据显示，旅行社投诉占总数60%，是在线旅游企业投诉占比5.21%的10倍以上。而从服务人数和业务规模看，在线旅游企业正在迅速赶超传统旅行社。

数据显示，2015年上半年全国各级旅游质监执法机构受理旅游投诉9198件，立案调查7706件，结案7259件，结案率为94.2%。投诉旅行社4706件，位居首位，占投诉总数的60.97%，经各级旅游质监执法机构调解，旅行社共赔偿投诉游客金额1048万元；投诉在线旅游企业402件，占投诉总数的5.21%，远远低于旅行社，不到旅行社投诉总数的十分之一。

在中国旅游研究院的《2014年全国游客满意度调查报告》和《中国公民出国旅游满意度调查》报告中，网络旅游的满意度领衔行业榜首，超过旅行社、住宿、景点、购物、交通等。2015年第一季度的报告显示，全国游客满意度指数为75，在线旅游预订的满意度维持在90分以上的较高水平。

与此同时，在线旅游市场规模也正在反超旅行社，有研究报告显示，2014年中国旅行社市场总交易额约为3285亿元，而在线旅游市场交易规模达3077.9亿元。一家大型在线旅游企业的服务人数甚至赶得上几万家传统旅行社，并且增长率远远超过线下。