电商为何扎堆线下开店?体验式营销更能"圈"到客户

业界 8年前
当越来越多实体店感觉举步维艰,电商的玩法又开始变了,多家线上服装电商品牌都开始在线下寻找新归宿,甚至大规模计划布局线下。有业内人士认为,电商扎堆抢夺线下资源,将加速实体店的洗牌。

消费者需求的倒逼是最关键的原因。“我们发现线上的顾客增加已遇到瓶颈,而且线上越来越多的同质化产品也导致竞争不断加剧,在线下开店增强顾客体验,提高转化率是一步好棋。”一知名电商品牌创始人表示。

体验式营销能更好地“圈”到客户。有媒体报道,方建华以茵曼+上海的体验店为例,其线下店试穿成交率达65%,而在“双十一”期间,网上也仅有6%的转化率。方建华认为,倘若线上线下二者能更好地有机结合,能极大提升客户转化率,而现在其线下体验店还有很多可以改善的地方,比如陈列位置、购物动线、灯光效果等。

不可否认,电商凭借着传统行业无法比拟的优势发展迅猛,但网上购物的不足也十分明显,消费者在购物时只能凭借图片和文字介绍,看不到实物,无法获得切身的体验,也就难免会造成一定的误差。
 
在这方面,实体店的优势就凸显出来了。据2013年美国统计局报告显示,94%的零售业销售是在实体店内产生的,仅6%是来自网购。78%的消费者更喜欢在实体店内购物,而且他们花在实体店的时间是网上购物时间的6倍。德利多富公司(Wincor Nixdorf)零售总经理Martin Smethurst认为,亚马逊开实体店说明,商业街永远不会消失,消费者依然渴望能够触摸、感知到产品的购物体验,尤其是那些高科技以及高价产品。
 
有预测认为,未来的零售业,同质化强调功能性的产品将越来越没有竞争力,而唯有那些拥有一流用户体验的产品,将脱颖而出。在这个大趋势下,电商被倒逼着,从线上走到线下,开设实体店为消费者提供一个体验的场所,弥补自己的短板。

再看看“双十一”战绩辉煌的优衣库,其对线下一直不放弃,还要继续拓展实体店的数量,就能知道实体店给零售商带来多大的利益。业内人士普遍认为,优衣库在电商渠道的优秀业绩与实体店的布局策略密不可分。自2002年进入中国以来,优衣库已遍布中国90多个城市,拥有超过400家店铺。
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