中国旅游研究院14日在京发布的《2010-2011中国旅游电子商务发展报告》显示，2010年我国旅游电子商务市场规模达2000亿元人民币，占整体旅游收入份额将近15%；在旅游市场持续扩容和信息技术广泛应用的双重推动下，我国不同类型、不同模式的旅游电子商务主体快速发展。

　　报告认为，我国旅游电子商务（基于互联网平台的在线旅游业交易）发展呈现三大特征：一是产品和价格信息最受关注。居民出游前最希望获取的信息主要是旅游核心产品及价格信息，包括旅游目的地与旅游线路、景区、住宿与交通价格信息，其次是食住行游购娱等旅游关联产业信息和服务质量情况。二是散客化趋势更加明显。三是网络成为信息收集主渠道。互联网和亲朋好友对旅游目的地的评价成为居民出游前了解相关信息的重要渠道。

　　报告显示，游客使用最多的三项旅游网站服务分别是：网上订机票（61%）、网上订酒店（45.5%）和查找旅游资讯（44.6%）。影响游客使用线上旅游公司服务的三大因素是：难以辨别网上信息的真伪（49.8%）、担心网上支付的安全问题题（46.8%）和对线上公司的信誉有疑惑（43.5%）。同时，微博成为旅游网络营销新媒介，网络团购成为旅游销售新渠道。

　　报告认为，我国旅游电子商务企业主体数量持续增加，品牌认知度趋于集中。在公众对旅游电子商务企业品牌认知度的排名中，携程、去哪儿、芒果网、同程网、艺龙、乐途、驴妈妈、途牛、逸游网、酷讯位居前十。

　　“我国旅游电子商务的消费市场正处于成长期，尽管旅游电子商务局部垄断竞争的格局初现，但总体上这一市场尚未进入成熟的分层竞争与分类竞争阶段，更多地体现为对传统旅游市场份额的渗透。”中国旅游研究院院长戴斌说，科技应用是旅游业的必由之路，旅游电子商务是旅游产业信息技术应用最为广泛、活跃的领域，目前业态创新正在加剧，需依托科技创新和商业模式创新推动旅游产业发展。同时，应关注技术伦理和商业伦理，加强对消费者的公民权利，如隐私权等的保护。