10月23，24日，思凯乐总经理曾花受邀参加2011中国户外高峰论坛，并作为论坛嘉宾参与了“品牌商论坛”的议题研讨。在论坛中，曾花表现昂扬而亲和，真切表达“思凯乐永远攀登者”的品牌理念。以下是就一些思凯乐的经营话题，曾花做的回答。

高峰论坛现场 曾花

 

　　思凯乐品牌是2003年开始做的，源起于非典。我在2002年已经代理帐篷产品，非典时期很多朋友让我帮他买。那个时候市场上品牌特别少，帐篷都卖光了，我是到2004年才知道凯图等品牌。我原来做的行业是非常奢侈的行业，吃饭消费都非常高。刚接触户外行业，其中对我的一个冲击是，当时我第一个接触的是程占群老师。因为当时我对户外行业不是特别懂，所以我去拜访了程老师。程老师讲完以后，我觉得不是特别过瘾，于是就请他到我们公司，讲户外行业、户外发展、户外品牌、户外产品，当时感到户外行业这么好，就一定要好好做。另一个特别冲击我的是盛发强先生，2004年的一次户外论坛上，盛总说了一句话，“你什么时候能做到200万就好了”，因此当时我就想做到200万就好。这说明那时做户外品牌是特别艰难的。我们的前辈在2002年以前经营户外品牌的时候，给我们开创了特别好的路。我们2003年以后的户外创业者就非常幸运，所以才能有我们这些年的发展。在这里，我真心想代表所有2003年以后户外行业的从业者，向我们的前辈们说一声感谢，谢谢在座的所有人。

 

 

　　我当年注册思凯乐品牌是在2003年，当时有很多在国外的朋友，他们劝我一定要在德国或者意大利注册品牌，也有很多人想帮助我注册。我当时认为盛总是我的榜样，因为探路者就是中国的品牌。当时我这样想，我要在中国注册，做一个纯本土品牌；如果我有能力的话，就把它做到国际市场上去，我才可以骄傲的告诉大家，思凯乐是一个来自中国的国际户外品牌，我是这样看的，我们在80年代和90年代初，当时我们购买电器，首先想到的是进口的品牌，不会想到国产品牌。人们认为国际品牌好，是因为中国当时使用的照相机、摄像机、微波炉、洗衣机很少，可现在谁会买进口的空调呢，肯定非常少，因为国内与国外品牌都是一样的。我觉得中国的户外也是一样的，在过去几年人们认为要买就买国际品牌，但是我相信在未来的10年、20年，肯定不会以国际品牌或者国内品牌来论，而且还会更注重赋予品牌的精神理念和内涵，我认为这才是最主要的。

 

 

　　基本上国内品牌还是创始人在做，对品牌的热爱和理解，我认为职业经理人很难达到和创始人一样的热爱。创始人会以百分之百的梦想去做，有这样一种精神存在，超越是完全可以做到的，做出我们的特色，服务我们的消费者。

 

 

　　思凯乐的品牌定位要更加都市化一些，目前致力于户外运动生活方式的推广，包括攀岩在内的的活动会比较少一些，未来可能会做城市周边旅游、城市户外旅游的推广，这是思凯乐的方向。

 

 

　　前两年在中国非常有影响力的节目《赢在中国》，我当时获得亚军。后来我没有拿那几百万，因为有很多附带的条件。

 

 

　　我曾经在十一的时候去五台山，当时我就在想这里有多少个背户外背包的，有多少穿户外登山鞋的，实际考察比例还是很小的。五台山是大家经常去旅游的地方，但是使用户外用品的还是很少，所以我认为户外市场还是需要培育。户外行业现在需要的人才量特别大，纯体育行业进入户外行业的还是有一定难度，户外的品项比较多比较杂，需要有比较丰富的零售经验，而且还要有对户外的热爱，包括设计师这一块也是非常重要的。我认为未来的市场是非常大的，像思凯乐这样的品牌，它发挥好自身的特质，让大家一看就知道思凯乐是户外的、时尚的、白领的品牌，一定要把这个功夫做足。

 

 

　　品牌商和零售商之间的关系有点像谈恋爱，品牌商和零售商两个人在没有结婚之前可以相互打听，但一旦结合就是一家人了，品牌商要经常听听零售商的意见，零售商应该非常懂得品牌的理念，全心全意地爱这个品牌，还要坚持的走下去。不要轻易离婚。

 

 

　　我觉得思凯乐的合作伙伴会比较好，前些年可能会说哪方面出了问题，但现在只要有任何方面的问题，我们都会承担。没有打电话投诉客户的产品质量出现问题没有解决，基本上没有。

 

 

　　金飞彪：今天的这个论坛非常精彩，在这儿有一个问题我想问一下。我做户外终端零售比较早，比较纠结的一个问题是中国的户外产品从无到有，很多牌子都进来了，现在户外产品的售后是一个关键点，随着销量的增长，售后和质量问题，或者是使用当中的一些产品破损，更多的让我们感觉到了售后的压力，我想问一下台上的几个品牌商，你们是怎么做售后的，或者你们是怎么把售后工作提升的。因为现在高端一些、进口的品牌售后做的比较差，国内的品牌做的反而比较好，我想听听你们的建议。

 

　　曾花：您做的是店里面有很多品牌是吗，凡是做专卖店的零售商，这个问题他们基本上不会烦恼，品牌商会给他们全心全意的服务，到了一定的阶段都可以调换，这个已经不是问题了。正因为我们做的品牌太多了，可能没有时间和那么多的品牌商沟通，慢慢库存问题就严重了。目前思凯乐的专卖店比较多，专卖店与零售商和加盟商之间，只要有问题，思凯乐都是有责任和义务去解决这些事情的，没有任何的推托。