淘宝户外频道2014年:区别对待信誉商家 加强专业化

业界 10年前
前一段时间,淘宝网运动户外行业运营负责人慕扬借“淘宝网2014年行业发布会”,对目前其经营策略进行了阐述。今年淘宝网不仅继续对于不同信誉等级商家区别对待,还以及将骑行、垂钓作为突破口,提升整个行业的专业水平。

运动户外行业跨度很大,每一个子行业都有自己的特性,在淘宝网这个行业由5个一级类目构成,分别是运动/瑜伽/健身/球迷用品,户外/登山/野营/旅行用品,运动服/休闲服装,运动鞋new,运动包/户外包/配件。其业务目标:打造一个运动户外行业购物无忧、专业化和个性化的购物平台。

今年,淘宝运动户外行业运营策略会从两个角度来展开:

1、对以运动鞋服包(含户外鞋服)为代表的标品商家进行分层,包括优质商家、普通商家和高危商家;针对不同类型的商家运营策略不同。卖家分层会结合我们的个性化导购来进行。淘宝网有海量的用户行为数据的沉淀,这让我们有机会把不同类型的卖家推送给不同的买家,进而提升购买体验和转化率。


优质商家:今年重点打造优品专项,希望通过模型计算加渠道认证的方式把优质的商家定位出来,为这些商家创造更优的经营环境,比如客服绿色通道;希望针对这批商家量身定做一款‘放心买’的服务,让用户在选择对应的商品时能放心购买。

高危商家:继续和关联团队配合,加强对高危商家的管理和处罚;同时也会创造一个好的环境,让商家有机会转型从良。

普通商家:期望能提升卖家的服务水平,打造有淘宝网特色的服务合约,增加买家的购买信心。
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2、对于以骑行、垂钓为代表的非标品类会把骑行和垂钓这两个领域垂直运营,打造更具行业特性的购物体验。由于非标品类具有一定的专业性,淘宝网运动户外行业希望能借助卖家的力量去提升整个行业的专业水平。2014年,一些在各自领域有专业的产品、专业的服务的店铺和客服会被定位出来,去更好的为买家提供专业的服务。
                   
除此之外,运动户外行业会在不同品类的差异化运营的思路,比如营销、导购、卖家运营、前台频道等。今年营销活动的主题会更清晰,频次会更高。今年以来,每月都会固定的有两期主题营销活动开展,分别是以‘优品惠’系列(主推标类)和月月淘优惠系列(主推应季非标品类);除此之外,频道页面有大量的资源入口,会以公开招商的形式,鼓励卖家自主开展有主题、有特色的营销活动。
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