Osprey 新月 70L 铝杆断裂 --- 后续 - 装备天下 - 8264户外手机版

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一个月前发现铝杆断裂,来论坛求助未果...

然后打总代理电话,第一个接线的mm表示不知道这款背包,找到知道的人回我电话.过了会儿另一个mm回我电话,说型号太老了,没配件了
我问她能用氩气的铝杆不?她说去问问维修师.第二天回我电话,问我铝杆长度,并说不能保证一定有.
等了一个礼拜,没下文了...

不死心,去美国官网找到中国区和美国区的mail,各发了一封.
中国区的至今未回复...
老美第二天(算上时差当天就回复了)回复,问清楚型号,尺码,邮寄地址,联系方式,表示会马上处理.
果然过了几天就给我邮递出来了.(给的常用的转运公司地址)

今天终于收到了铝杆,背包满血复活!还是老美靠谱啊~
唉......怎么说好呢,同样是一个客户,这老美和自己人的态度天壤之别啊!
本帖最后由 草长蝇飞 于 2012-2-25 14:28 编辑

服务理念有差别,可能这就是在商业上发达国家比发展中国家成熟的地方吧,好的软件也是卖点
忘了说,铝杆没要钱...中国总代那mm说的氩气铝杆是要买的,因为国内是3年保
国内竟是坑爹啊
回复 sabayon 的帖子

意思就是行货和水货的差别就仅仅是一张头巾,或者一个钥匙扣、一铺扑克牌
以后谁也别说中国人崇洋媚外了都是别老外惯出来的毛病
每次的售后事件,都一次次更加坚定我买水货的决心。
呵呵。
有解决的渠道就好多了。
不能一概而论,我买了把椅子,因为自身的原因,坏了滚轮,气杆,托盘,分别只拍了个照片就不远千里寄送到了备件,一个接近10斤的托盘,3斤的气杆,和分两次寄来的12个滚轮。跟服务理念有很大关系。其实商家对客户应多份尊重与信任,慢慢商业环境好了希望会受到更好的服务吧。
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