一个老太太西藏遭遇惠泽网保险冷漠（14楼慧择网回复） - 户外大厅 - 8264户外手机版

西藏是我梦里都想去的地方，为了去西藏几个月来，我不断的锻炼身体，不断的给孩子说我的梦想，经过不断的i游说，孩子终于同意我去西藏了，但是条件就是必须给我买一个随时都能帮助我的保险，经过很多次的比较，筛选，孩子给我买了惠泽网的保险，孩子对我说，你有什么事情随时可以打电话，他们会给你帮助的，为了让孩子放心，我也就接受了给我买的保险。
　　8月5号我从重庆踏上了西藏路程，7号在车上我就有点高反，但是反应不是很大，7号下午我到达了拉萨，怕有高反，我没敢出门，就在旅馆里休息，8号我到了梦里的神圣殿堂布达拉宫，也许看到了我梦里向往的地方，我很激动，我在布达拉宫拍照，跳跃，大家都知道，拉萨是不能激动的，激动的结果9号早上，高反在我身上反映出来，此时也让我看清楚了保险的冷漠，高反一发现，我就给惠泽网打电话，说真的当时电话里的工作人员还不错，电话里问我怎么样，我说还可以坚持，他们说有什么事情在给他们电话，并给了我一个拉萨当地的电话号码，下午我一直在和高反斗争，到了下午4点多，也许是下午气压低的原因。我很难受，并且胸闷，头疼，咳嗽，头晕，恶心，，没办法，我们旅馆的一起住的朋友马上就给拉萨的那个号码打电话，电话里的人让我们打急救电话，旅馆里的朋友怕我等不到急救车到来，他们马上送我出门正好看到一个车，说明了情况那个司机立即把我就近送到了西藏军区医院，如果按保险指定医院我们的40分钟到达，西藏军区医院10分钟就能到，到了医院，他们给我挂了高反科，医生一看就说是高反，开i方子拿药，打点滴，吸氧，经过一番治疗，我居然没事情了，在这期间4个小时，保险公司的人员我一个也没看到，到了第二天，惠泽网保险的人员别说一个人也没来，可气的是他们居然连个安慰的电话也没有。
　　老太太我去西藏。虽然是我自己愿意去的，但是我买了你们的保险，你们是不是在困难的时候，伸出你们的援助之手，我在陌生的地方，陌生的很多朋友，在我困难的时候都给与了帮助，他们陪我打点滴，拿药，还有个陌生的司机朋友，把我无偿送到医院，并对我们说，生命重要先不要管保险，就这样我在很多陌生朋友的帮助下，度过了最初的高反。
　　事情过去了一天，我才开始反应过来，为什么我打了惠泽网保险的电话，过去了20多个小时了，保险人员没来，而且连个电话也没有，我开始想不开了，我再次打去了电话，接电话的人员解释说给他们衔接不好，我对他们的解释不满意，因为我还要在西藏玩，我也没再追究是什么原因，现在我回来了，20号早上我在次打他们惠 泽网保险的电话，我给他们没有什么要求，我说我不要理赔，我要求你们给我道歉，因为你们的冷漠，让我对保险很失望，大家说说，我的要求过分吗，我要求他们给我i一个合理的解释，要求他们给我道歉，电话里他们说商量商量，但是到现在没有人给我解释，没有人给我道歉，难道的惠泽网保险真是这么冷漠，冷漠到只知道在收钱的时候带着笑脸面具，我不明白真的不明白，冷漠难道是惠泽网保险的专利，我在等你们的解释

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老太太，我虽没用过惠泽网的保险
当时我觉得出现按照理赔程序走就可以，让工作人员上门，我觉得不现实，我们的户外保险跟常规保险不一样，都是跨地域的销售、理赔的，不像当地的保险有业务员负责。
你要是买美亚的，还指望他们从美国飞过来？

问问其他
户外保险现在有高反理赔？

分险种的，惠泽网里的户外险种也分得很细的，有的有高原病，有的没有，看你买哪一种了。

楼主息怒，保险按照你买的险种，理赔就好了，我们一般都是出了事就打报案电话，然后把相关手续发给保险公司，就会给予相关的赔偿的。

奶奶很不容易的，也对您的精神很敬佩，去了解了下惠泽网，奶奶的事情应该能得到妥善处理呢，请养好身体，少生气，别着急。

首先奶奶别生气，类似你的这类保险大概应该分两块去理解，1.保险服务；2.保险理赔。服务这部分主要指的就是你文中所说的，就医指导，紧急救援等等；理赔就是我们通常说的发生意外产生费用后，凭单据、发票去保险公司索赔了。我客观的说一句，你在这里批评保险公司意义不大，最主要的是留好相关病例，材料等对照保险合同看看，合同中有没有明确说明，要在相应的规定时间内为你提供什么帮助，或其他什么应做到但是未做到的行为，如有直接投诉好了，同时该索赔的就索赔好了，这损失本来就你应追回的。说白其实保险就是一份合同如果保险公司真的是按合同办事那也就无可厚非了，最后我留意了下，你是通过网站（也是中介）购买了保险，你到可以留意下载网站给你提供的增值服务是不是做到了。毕竟西藏不是内地交通发达，人员稠密，发生这情况，我表示气愤与理解。一切还是要回到保险合同和服务承诺上去！

说实话，我是惠泽网忠实粉丝，我也是一个非常喜欢游山玩水的驴友，每次出发前都会在惠泽网上面购买一份保险，记得有一次在去河南云台山，在那附近露宿时晚上不小心摔倒了，当时摔骨折了，在医院待了三天，花了2452元，然后联系惠泽网理赔人员，他们很快就帮我把理赔款项争取到了；像老太太你说的这种保险公司安排人员陪护，那怎么可能呢，他们主要是按照保险的理赔程序尽可能帮到客户，以便尽快拿到理赔款项；就拿前段时间严冬冬遇难事件来说吧，我看到报道是说也在惠泽网上面购买了一份登山保险，现在保险金额30万很快打到家属账户了；理赔人员知道你的情况没有安慰那是他个人问题，我相信惠泽网它绝对不冷漠，他们的办事效果还是非常高的

老太太对保险公司应承担的责任可能是有误解。仔细看下条款，如果上面写明有救援或者陪护之类的条款，那么可以投诉保险公司不作为；否则的话保险公司只有事后理赔的义务，无可厚非。

本帖最后由 小马扎 于 2012-8-25 13:43 编辑


惠泽网？神马鬼东西。从来不碰小的玩意儿。只碰人保，平安。用的最多的就是美亚`

我看了一下。是一个集合神马神马的保险的网站。那我还不如直接去保险公司的官网买。何必绕个圈子呢