致天猫、阿迪达斯旗舰店的一封信
在中国**第十八次全国代表大会的喜庆氛围中，天猫双11的大戏可谓隆重上演，创造了零售业一天之内的辉煌成就，举国欢喜，令人称奇，无数网民为之振奋，奔走相告。我也是其中一员，从学生时代开始用淘宝，五年的淘宝经历让我信赖淘宝、支持淘宝，感谢你为我们的生活创造了便捷与实惠，虽然也有不愉快的经历，但是为了祖国电子商务事业的发展，还是积极贡献着自己微不足道的力量，默默地依靠让我们彼此有了默契，要买什么，首先搜索淘宝、搜索天猫，这已然成了我的消费习惯。
眼看着双11的到来，提前数周备好干粮，打算血拼。周围有人不屑一顾，称之为营销的把戏而已，我还信誓旦旦的“教育”他们：天猫作为国内首屈一指的电商网站，经营这么多年无论是系统还是游戏规则，在圈内也是备受好评，每年的营业额就更是别提了。这么大规模的宣传加上天猫总裁张勇先生也自信满满，我们没有怀疑的理由。看着各个大牌旗舰店打出的双11优惠广告，让人心里热血沸腾。周所周知，在如今高物价的大背景下，如此之促销规模和力度，无法不让我们这些“老淘宝”们振奋。
对比着各家的商品和折扣，细心筛选，打算给这初冬的寒冷添点暖意。而且还要顶着媳妇的强大省钱压力，选来选去，最终还是锁定了“阿迪达斯”，这个世界著名的品牌。作为天猫唯一一家旗舰店，我们选择的是放心，放一万个心，从未怀疑。自己说服自己排除掉其他各个品牌，即使再适合、即使再优惠。我还是相信阿迪会给我带来一如既往的稳定表现和可信赖的产品。
如今阿迪的消费群体已从过去有钱人暴发户和富二代的专属变成我们这些有房贷、有车贷、上有老下有小的“伪中产阶级”血拼的首选，在各大国际品牌涌入中国，国内自主品牌不断发展壮大的今天，我们依然相信阿迪是最可靠地，最稳定也是最值得信赖的。
怀着紧张的心情拍下商品，经历紧张拥堵的支付宝付款，我是第一分钟涌入一千万天猫买家的一个，关注了十几天，天天在看、天天对比，选中商品的那一刻就像完成了一项富有挑战性的工作。待付款完成，心中悬着的石头才算落地了，心中小小的喜悦不自禁冒了出来。下面就是等待收货。好事多磨，物流爆仓，各家店发货紧张，等待等待，理解理解，但是还是忍不住点下旺旺，问问卖家，货准备的怎么样了？大概什么时候能发出？问了一次，没人理会，问了两次还是没人理会。可能真的很忙，忙不过来，表示充分理解。过两天，再问问，再问问还是没人理。其他几个双11买下的商品都已悉数收到，感觉物流压力虽大，但是很是给力的，到货时间正常。感谢物流企业为了双11做了充分的准备，投入了极大地人力物力，表示支持。转眼16号了，还是没有发货，再问！还是没人理，哪怕一个字、一个标点符号！看到同一件商品已经有几个后来才付款的买家收到并评价，心中虽有不爽，但还是表示理解。自己说服自己，可能店家真的忙晕了。
11月17号本打算好好放松的周末，被商家一条晴天霹雳般的短信炸蒙。“您好，您在双十一期间购买的订单由于淘宝超卖无法发货。请整笔订单网上申请退款。不便之处敬请谅解。adidas官方旗舰店】【阿迪达斯”。什么情况？凌晨第四分钟付款成功，第八个交易成功，总共成交订单54笔，已有14笔收到并评价的情况下，我被“超卖”？按照天猫规则：“当宝贝库存接近0时，如果多个买家同时购买此款宝贝，将会出现超卖现象”，而如何判断超卖现象，天猫定义：“在已买到宝贝中订单会有超卖的表示显示”。淘宝里面“我的宝贝”中没有显示啊。再说我的成交记录前十名，搞错了吧？还是试图欺骗着自己。马上联系卖家旺旺，依旧是没人理会。坐立不安的一天，上网搜索才知道，已经有相当一部分的买家接到了这样的通知，被“超卖”！在天猫称之为“发生概率极低”的情况，广泛的发生在阿迪达斯旗舰店？而且基本是先付款的买家，我们不解，先付款被超卖，后付款收到货，系统再有问题，先来后到这个最最简单的逻辑应该还是会算吧。
借此引用中国政法大学知识产权中心研究员、中国网络法律网首席法律顾问赵占领律师的观点：虽然网友“被退货”的理由多种多样，但性质其实都一样。网购过程中，消费者点击购买并付款后，便与商家建立起买卖合同关系，而商家擅自取消交易，终止与消费者的买卖合同关系，属于单方“违约”行为，商家对此应该承担全部责任。按照《合同法》和《消费者权益保护法》相关条例，消费者有权要求商家继续发货，或者提出赔偿损失的要求。“消费者可以保留当时购物成功的页面截屏与淘宝交涉，再以促销时标出的价格购买商品。”
赵占领还表示，对于此类大型促销活动，淘宝商城应该事先考虑到可能出现的各种情况，并提前做好预案，而不是在事后以“技术原因”等理由应对消费者的投诉。“购物网站的协议里一般会写有‘因技术原因造成的故障可取消订单’等条款，单方面排除对方权益的条文是霸王条款，是无效的。”
五年淘宝，会员等级4，天猫等级3，第一次被荣幸的超卖！继续联系客服吧，没办法。阿迪客服无论如何不理会我不理我一个字！天猫客服让我跟商家协商，（商家理我还能沟通，不理我我该怎么协商请问？）要么就退款，不说退款还不来气，一说退款我要问阿迪达斯你做了什么手脚，退款里正常的“无货退款”选项神秘失踪，而且在最初的几天中，还是点不了退款的。不能选无货退款，消费者获得赔偿的权利没了，那么“延迟发货”也是成立的吧，7天没发货不算延迟吗？也没有可选。按照天猫的规则：“延迟发货，是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。
延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金。”一件衣服不算是特殊商品吧？
无意中微博里的一个QQ群，让我们这些被超卖的买家聚到一起，来了才知道好多的买家遭遇了这一现象，一个QQ群竟然装不下，没办法群主又开了第二个群。各大品牌旗舰店的受害者，一些不知名的商户默默守着自己的承诺，按时发货，正常交易。我们心中膜拜的各大牌你们肿怎了？这是个有预谋的营销骗局？还是没什么事调戏一下消费者----你们的支持者！
191亿的交易额进了支付宝，马总您看着这可能几年都数不完的钞票，心中无比喜悦吧。看着这可以打败任何一个对手的战绩，您心里无比欣慰吧。这笔钱存银行一天的利息可能我们要奋斗不知多少个月月年年吧？这笔钱做点短期投资可能收益颇丰吧？不知道！谁让我们信你“知托付”！脑海里依然浮现着马总您在许多场合对于消费者、对于买家的种种承诺。我们信了！
失望，还是失望，这么多年的信赖被一笔订单彻底打败，我们坚持着相信电子商务、淘宝可以屹立世界。当真正开始面对维权，我们连个协商的对象都没有。我们还能相信谁？！这种被抛弃可能会变成抛弃，抛弃我们所信赖的电商、淘宝，连淘宝都不做好了，谁还能做好？！
当各网站、电视台、报纸纷纷爆出被超卖的新闻，我们最不希望看到的一面，我们也很伤心，甚至在为淘宝创下这一销售神话的喜悦还没有退去的时候就涌了上来。我依稀还记得那两年马总您在“赢在中国”节目里的精彩表现，还记得您为了保护买家权利所做出的种种举措，为了这有人抗议，有人示威游行，我还尽我所能的为您辩护。我在想我做的应该没错吧？
一件衣服价值1180元，五折后它只值590元，这个金额在191亿里面屁都不算，在我们的腰包它也并不厚，但是它所寄托的是我们买家的信赖、托付、支持和爱！在如此的情感之下，我们被无情的抛弃，这种心情我想放在谁心里也是苦涩的吧？维权的路慢慢其修远，我们会拿出坚持淘宝一样的勇气来面对，我们不要赔偿，我们只要理应属于我们合法购买到的商品！
我们如此之坚定，希望换来的不是一个冠冕堂皇的、令人无可奈何的、被人啼笑皆非的结果。
在这个充满凉意的初冬深夜，码着好久没有码过这么长的字，而且心中还是充满着失望与寒意，“天猫”“阿迪达斯”你们会让我们失望吗？
