第四部分:
在"决定购买户外产品之前会参考的资料"的调查中,有94人选择着重参考网络测评,占受访者的53.11%;69人选择了着重参考亲戚朋友的口碑和经验,占受访者的38.98%。
在商品销售流程中,消费者和生产者、销售者是很难做到信息对称的。对于消费者,大多数情况下处于信息劣势,只能根据不多的渠道,比如自身和他人的经验,商家和品牌的宣传,媒体的推荐等判断产品质量,作出购买与否的决定。参与户外运动、购买户外产品非常积极的群体,恰好是经常使用网络为工具进行交流的群体,因此网络测评,毫无疑问成为户外产品消费者最主要的产品信息和判断依据。
网络测评的特点:
1、 受众面广
在网络上发表测评结果的是真正在户外环境中使用产品的经验和经历,绝大多数配有使用图片,供浏览者形成最直观的印象。参与测评、评价和评论的网友很多是具有丰富户外运动经验和装备使用经验的驴友、产品技术专家,其意见相对客观和全面。测评贴在同一站点上可以吸引数万乃至数十万点击率,而转载方式更是进一步扩大了测评贴的浏览量和浏览范围。使更多消费者能够在作出购买决定前尽可能多地了解产品的品质。
2、 传播速度快
网络的信息传播性质决定了其传播速度快,测评贴一旦发布,即开始快速形成影响力,并且难以掩盖和补救。
3、 缺陷放大效应
网络的传播性质使得产品的微小缺陷会被无限放大,以致严重影响产品的形象和口碑,对产品销售、品牌形象都会产生相当大的影响。网友测评中不乏很多客观但尖锐的意见,都会对潜在的购买者产生影响。在一边倒的情绪中,潜在购买者很容易改变已经做出的购买决定,同时会影响其成为缺陷放大镜的一部分。这样的链式反映会对产品销售造成灾难性的影响。
网络测评同样可以成为品牌商和生产商珍贵的资源。如果生产商建立专门的资讯收集机构,收集测评贴中对自己产品的各种意见,将是在自有的测试团队以外,对自身产品性能测试的强大补充。最终反过来会促进产品设计和制造质量的进一步提升。谁掌握了这个信息渠道,谁就相当于获得了一座信息金矿。
选择"亲戚朋友经验与口碑"的占据第二位。某种程度上讲此渠道的影响力要比网络测评更直接。消费者接触到身边的人,其经验教训要比网络测评更加生动直接和深刻。用户对一个品牌的一件产品产生不信任感,就会毫无疑问地扩展到对整个品牌的质疑,并且将这种质疑传播到身边的亲戚朋友同事等。这种传销式的产品评价会通过人际网络不断传播,以至于会影响到网络上的测评意见和评论意见。
相对来讲,选择"品牌宣传资料"和"媒体推荐"的分布只有46人和29人,占所有调查对象的22.99%和16.38%。这说明在目前,品牌宣传和媒体推荐在消费者心目中的可信度不高。这一方面说明这两者会存在缺乏专业性和夸大产品功效的现象,给消费者造成不良印象;另一方面也凸显出品牌和生产商自身对产品形象建设的缺失。在品牌宣传上,目前依然有很大的发展空间,国内品牌尤其需要借鉴国外大品牌的营销和宣传模式,更多在此方面下功夫,以逐渐树立在消费者心目中的形象。
在"最值得投入的户外产品"调查中,鞋类、背包类、功能性服装类毫无悬念地以绝对优势占据前三名,分别有126票(71.19%)、84票(47.46% )、109票(61.58%)。此外照明设备占据19票(10.73%)。
选择攀登器材的有14票(7.91%),比例较小。这一方面是因为使用攀登器材的攀岩、攀冰、高海拔登山等项目在户外运动中也并非大众化普及;另一方面此类设备使用机会少,价格昂贵,对保养维护的要求很高,也是促使其消费需求不高的因素。对于大多数户外运动爱好者,此类产品属于高价值低使用频率产品,因此更合算的方式是租赁而非购买。当然从反面来看,这也说明攀登器材在国内的市场并未被充分发掘。随着上述运动的进一步推广,对此类产品的需求也会更加强烈。但是攀登器材的品质直接关系到使用者的人身安全,设计、制造的标准非常严格,技术难度很高,打响品牌更非易事。进入此领域的企业不仅要在设计制造上具有强悍的实力,也同样需要在营销和品牌推广上花费巨大的功夫,需要巨大的耐心。如果说制衣制鞋可以在数年内树立品牌形象,攀登器材的制造则需要十数年甚至更长的时间来打造口碑。
从调查结果看,普遍认为最值得投入的户外产品还是鞋类产品。鞋类产品和身体接触最直接,使用强度最高,最容易出现问题,也最容易导致运动伤害。因此选择一双好鞋是参加户外运动必不可少的。鞋类制造的入门门槛并不高,但是要做到出色的品质却异常困难,需要一点一滴的积累和对细节完美的不懈追求。这些都是国内厂商和品牌商相比国外老牌品牌所欠缺的。沿袭体育用品生产模式并不一定适应户外产品的制造。对于国内厂商,建立亚洲人脚型数据库、定量分析运动中鞋各个方面的受力和磨损情况以及脚的适应情况,开发自主知识产权的高性能环保面料和鞋底,都是需要在今后重点加强的方面。
背包和功能性服装的情况与鞋相似,制造入门门槛并不高,但是做好很难,关键在质量和细节。但是这三类产品的市场需求最大,因而机会也很多。尤其对于服装,由于当前户外服装更多的向时尚挺进,穿着冲锋衣很可能并不是为了应对野外的环境,而是作为时尚品。如何把控好时尚性和功能性的关系,是摆在每个户外品牌商和生产商面前的一个严肃课题。将时尚因素引入户外产品是今后的趋势,但是作为户外品牌商和生产商,对于每一件产品的品质都应当以户外产品的标准来要求。