如何做好一名户外店导购员？（店员自述） - 户外资料 - 8264户外手机版

本帖最后由 沙子7001925 于 2010-7-6 16:53 编辑

我如果从九六年长途徒步算起，我也算是个比较早接触户外的爱好者，目前在一家户外店做一线销售，平时空余时间也参与户外运动。

      一线销售是个收入较低、劳动时间长、发展潜力不大的工作，这是一线人员流失大的主要原因之一；但导购员对于一家户外店而言却又是至关重要的岗位，直接面对顾客，是顾客忠实建立的重要要素。一线销售是户外管理者和顾客间的桥梁。我在这样的岗位默默工作了三年，三年中我经常考虑的是：如何成为一名真正优秀的一线销售？（这在很多人看来也许不算抱负）它却能部分解答我自己开户外店时为什么不成功。

      户外店消费较高，绝大部分有这项爱好的朋友素质普遍较好。在这样的环境工作我经常能结交到朋友，或者学习到一些新的知识。这些是个人觉得工作满意度挺高的。

      有时我对自己的处理也不满意，例如没能及时调整好状态怠慢了个别顾客。有时则会遇上思路完全对不上号的顾客，能不了了之还算好的。还曾遇上很把自己当“上帝”的朋友，对去的目的地危险性了解甚少，听不进建议，先差使着你到处调货，堆的有限的仓库满是库存，和其联系嫌你打扰了，最后没了买的意向。在员工中我算是好脾气的，但有时想起仍难免纠结。试想如果自己是老板，怕心态更不好调整了，因为看似很少的一点货也要动辄几万现金啊，身子骨单薄点的户外店怕因此得个伤风感冒也正常。我虽然只是店员，为店铺少一点这样的风险而把好关也是必要的。另外让人纠结的是：对为减少户外潜在的风险而推荐时，顾客如果毫无耐心理解，我不知道自己是不是该有拒绝销售的权利？

     做一名好的一线销售不难，难的是能不断的得到培养，让你安安心心稳定在一线工作，生活也能象其它人那样富足，那么这份工作是令人羡慕的。

呵呵 同行啊 确实做一线销售需要很大的耐心 还要不断去学习

谢谢竹子空心！很到位又通俗易懂

所谓林子大了，什么鸟都有。不仅仅是户外，任何行业都会遇到不懂装懂的顾客。即使在生活中，我们也不欢迎这样的人不是么？那么，通常我们是怎么对待的呢？大概是敬而远之了事。所以有时候不要过于执着于对错，作为我们的职业道德，我们有必要提醒顾客，但是听不听就是他自己的事了，说句不好听的，一个人要死，上帝都救不了他。大家都是成年人，要为自己的决定承担后果，所以你也不要过于纠结了。至于调货问题，很多时候取决于我们的商业敏感性，比如是否准确的判断顾客的购买欲望，另外这件商品卖出了有多大利润，而卖不出占多少资金？即如果货物周转性比较强，我们就可以调，如果周转很差，那多半是不要调的好，宁愿少挣，也不要多亏。再有，就是要考虑自己的沟通和表达，是否切中要害，言简意赅。有时候顾客不愿听我们说话多半是因为我们的表达不符合他的倾听习惯。毕竟作为服务业，我们无法要求顾客符合我们的表达习惯。即是说，用对方理解的方式说话，而不是你认为的方式。就好像一个人给我们讲程序设计，多半是听不懂的，然而如果是演示windows界面操作，多半都能理解。

做一线真的很辛苦的    祝福你朋友

最基层的员工拿着最“基层”的薪水，但是却是他们在实现着公司、企业最高层的目标——销售：销售产品，销售服务，销售理念。
也许是因为从业门槛不是很高的原因，管理层常常会忽视这部分人。管理层认为，一个好的策划，一个完美的战略方针，可以实现N多个基层员工N多天才能实现的目标。但是管理层可能没有意识到，多么完美的策划和战略导向，最终都是需要基层员工来执行、来实现的。

只是本人对基层人员的一点理解，由于本人不参与销售，或许观点是错误的，望指正

被忽视的感觉是时常会有的，不过相信领导也是在尽力改进自己的工作方法。

本帖最后由 沙子7001925 于 2010-7-23 17:54 编辑

如何做好户外店销售员？

    户外店销售员是把户外产品传递到用户的最后一环，我有幸作为户外销售员工作已有三年，工作能力在日积月累中积累了些，总结一下以便和大家分享，也希望通过大家的探讨能促进提高我的从业能力。
    做好一线的服务员，用心服务、销售技能、工作习惯等都是很重要的。所有辛苦的工作最终的目的是把产品销售给顾客，实现利润的持续增长，只有终端的销售良好的成长，才有公司的发展和个人的发展和收入的提高。
    用心服务，服务意识是培养核心，顾客需求的感知需要用心观察。当顾客进入店铺，恰到好处的问好并有最初的目光交流。当顾客从炎热的室外满头大汗又需要购买帽子时，可以递份纸巾，这样顾客感到了舒服也不会赃污了产品。购买中有时需要的决策时间长，可以递一杯水。有带了老人孩子来店，进出门不方便，一定要及时迎接和送别。多一点勤快、主动和热情，让顾客感受到你的快乐，自然就能为下一步的销售创造机会。
    用心服务，和顾客维系双赢的结果，和顾客的关系并不是销售出产品就结束了，这只是开始，关心顾客通过使用户外产品是否有所收获，顾客的使用和反馈可以用来检验你的推荐是否有提高的地方，是否还有更适合的选择。
    销售能力的直观体现是销售额的高低，达成销售的能力则包括：对户外全系列产品的理解熟悉、对顾客需求的理解、和顾客的有效沟通。
    对户外全系列产品的理解和熟悉包括了平时对产品卖点的关注、户外产品的使用体验以及店铺畅销货品的齐全程度。平时通过网络、朋友、书款、同事的交流、培训等能提高自身的户外知识，找到每件产品的买点并将其卖给适合的顾客，这样的销售员眼中是没有真正的滞销品的。爱好户外运动是户外店从业人员公认的一项有利个人也有利于工作的爱好，通过运动的参与可以有一手的产品使用感受。另外自己管理的货品要随时关注充足与否，不可积压库存也不能出现畅销品的短缺，在产品的需求旺季失去销售机会是严重的工作失误。
    对顾客需求的理解和个人的知识面的深度和宽度有着密切的关系，例如女顾客的审美需求往往使得以功能见长的户外产品打动不了其芳心，但偏偏有中高端品牌在用色裁剪上更胜一筹，甚至赢得了许多非户外旅行的用户，强调休闲的偏低端产品是不是也能从中找到些出路呢？夏季炎热，顾客出行意愿很低，而实际上户外运动在夏季很适合开展，没有了城市的热岛效应，夏季水多或海拔较高的地方适合多种多样的户外活动，如果经常参与户外活动，自己的一些亲身体验可以和这样顾客交流分享。
    下面是我拍的两张照片，前两天和几名同事去后河徒步，早晨的大山和小草的露珠一样的美丽。




    和顾客的有效沟通则是达成销售的必经之路，学习了各种各样的户外经验却不理解顾客的想法、不是用顾客能理解的方式去沟通是难免会失败的。顾客的选择是理性的，决策却是感性的，一件产品即使有几十种优点也不需要都罗列出来说明优越性，何况说多了还会误把缺点也捎带上。了解透顾客的需求，择其关键的能打动顾客的优点介绍是促成销售的关键。
    除了用心服务、销售技能，一名好的销售要有良好的工作习惯、生活习惯，做好每天的清洁卫生，随时保持营业区域的整洁，在空闲时段做好陈列、库存管理等。作为工作之外的生活要有规律，充足的休息，每一天都能精神饱满的迎接来店的顾客。
    相信只要用心去做，一份不起眼的销售工作也能做出精彩。

不论是店里的导购，还是公司的销售人员，这些一线人员的收入不高的人太多，都是被老板们忽视了的一的。
为企业出大力拿不到应有待遇的人太多了。
好的导购，肯定是要和好的待遇挂钩的。这一点办不到，一切都是空的。
专业认识可以随时补充学习的。
沟通技巧也是可以学习的。

店员调货，店长确认