消费者购买的是满意，而不是商品本身 - 户外资料 - 8264户外手机版

    传统的政治经济学会说，消费者购买的是商品的使用价值。但是现在主流的营销观点认为消费购买的是满意。

    一些大公司提出给消费者最佳的客户体验，汽车公司也纷纷推出4S店，他们的目的都是让消费者满意。

    驴友购买一件冲锋衣，不是为了把它放在壁橱里，而是希望在户外栉风沐雨时得到保护。新兴贵族购买高级轿车，不仅是为了代步，更是为了彰显身份（马斯洛五种层次需要理论，第四层需要：受尊重的需要）。只有让消费者获得满意，他们才会成为忠诚客户。

    这种满意要包含整个购买过程，使用过程。

    购买前，产品的宣传要让目标人群满意。这包括广告创意是否与众不同，并直指人心；广告拍摄质量是否优秀；产品价格是否符合目标人群购买力；产品外形是否符合目标人群的审美标准；产品功能是否符合目标人群的需求；产品口碑好不好。
实际购买过程，是否让目标人群满意。这包括，卖场是否合适，装修是否合适，柜台装饰是否合适，销售人员的服务态度，产品的包装，成交价格，产品附赠的东西是否人性化。

    使用中，产品的各种功能是否良好，是否舒适，是否人性化，是否超出消费者预期，是否也让消费者身边的人羡慕等等。

    出现售后时，维修是否方便，维修范围、维修金额、维修时间、服务人员态度，都有可能影响消费者的满意程度。

    当然所有消费者的满意是不可能实现的，我们的目标是大部分人的满意。也许所有地方都让消费者满意成本会很高，但以上列出的至少是个努力的方向。

[ 本帖最后由 徐如林 于 2007-9-21 13:51 编辑 ]

才疏学浅，这个题目也是从别处看来的，我发挥了一下，但是发挥的水平不够，所以觉得没有写完。如何让消费者满意，涉及到各个方面，哪位高手给补充一下？

其实题目这句话我是1995年就知道了，但是我发现现在一些户外经营者关注了产品，而没有关注到顾客购买的整个环节，所以想做一点点经营上的知识普及。

因为泡这个版块的都是业内人士，所以本帖发在此处。版块说明也写了“行业的动态、分析、评论”，我觉得似乎放在这里也没啥吧。当然了，如果有“经营之道”版块，此贴放在那里更合适。