消费者购买的是满意，而不是商品本身 - 户外资料 - 8264户外手机版
传统的政治经济学会说，消费者购买的是商品的使用价值。但是现在主流的营销观点认为消费购买的是满意。
一些大公司提出给消费者最佳的客户体验，汽车公司也纷纷推出4S店，他们的目的都是让消费者满意。
驴友购买一件冲锋衣，不是为了把它放在壁橱里，而是希望在户外栉风沐雨时得到保护。新兴贵族购买高级轿车，不仅是为了代步，更是为了彰显身份（马斯洛五种层次需要理论，第四层需要：受尊重的需要）。只有让消费者获得满意，他们才会成为忠诚客户。
这种满意要包含整个购买过程，使用过程。
购买前，产品的宣传要让目标人群满意。这包括广告创意是否与众不同，并直指人心；广告拍摄质量是否优秀；产品价格是否符合目标人群购买力；产品外形是否符合目标人群的审美标准；产品功能是否符合目标人群的需求；产品口碑好不好。
实际购买过程，是否让目标人群满意。这包括，卖场是否合适，装修是否合适，柜台装饰是否合适，销售人员的服务态度，产品的包装，成交价格，产品附赠的东西是否人性化。
使用中，产品的各种功能是否良好，是否舒适，是否人性化，是否超出消费者预期，是否也让消费者身边的人羡慕等等。
出现售后时，维修是否方便，维修范围、维修金额、维修时间、服务人员态度，都有可能影响消费者的满意程度。
当然所有消费者的满意是不可能实现的，我们的目标是大部分人的满意。也许所有地方都让消费者满意成本会很高，但以上列出的至少是个努力的方向。
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本帖最后由 徐如林 于 2007-9-21 13:51 编辑 ]
个人认为这里是业界传闻
这样的经营研讨之类文章应放在其他版块上。
不知是否有道理！
如果没有，建议另辟-经营之道栏目
才疏学浅，这个题目也是从别处看来的，我发挥了一下，但是发挥的水平不够，所以觉得没有写完。如何让消费者满意，涉及到各个方面，哪位高手给补充一下？
其实题目这句话我是1995年就知道了，但是我发现现在一些户外经营者关注了产品，而没有关注到顾客购买的整个环节，所以想做一点点经营上的知识普及。
因为泡这个版块的都是业内人士，所以本帖发在此处。版块说明也写了“行业的动态、分析、评论”，我觉得似乎放在这里也没啥吧。当然了，如果有“经营之道”版块，此贴放在那里更合适。
感谢这位朋友对版块内容的关注！
自己也曾和8264的管理人员沟通过这个版块的内容以及发展方向。
8264的高层非常重视这一版块，把该版块提升到《推荐版块》目的就是让更多行业内的有关人士得到更多有价值的信息和帮助。经常能看到一些行业内资深人士在该版块发表一些有意义的讨论，回复的意见也相当有水准。既然浏览的观众多是经营从业人员，正如副标题所说，除了行业的动态分析、评论......传播一些小道消息，传闻外，研讨一些经营之类的文章也是对大家有提高和帮助的。
无奈户外要是勉强算做一个行业还太小，尚在不断发展成熟当中，个人一点愚见，暂且不要分那么多版块，先聚些人气，等行业发展了，从业人员自然就扩大增加了，相信版块坚持特色，有质量，关注8264的人士也会逐年增加，再将版块内容进一步细化也不迟。
或许今后有一天可能会看到户外业界版块分成《消息传播》、《数据分析》、《名家访谈》（内容类似现在的〈名家面对面〉），《热点探讨》（内容类似现在的〈户外辩论〉），《采购渠道》（内容有点类似现在的《路在钱方》需要认证会员才能进入）、《经营之道》（（正如楼上这位仁兄所建议）、《人才交流》等等、等等.....
总之一点，尽可能为广大业内人士服务！！！
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本帖最后由 百叶窗 于 2007-9-23 02:13 编辑 ]
严重支持百叶窗~~
呵呵，另外补充一点。论坛的人气聚散有其自然规律。论坛的主题数，新增主题数，跟贴的数量都表现出论坛的许多状态，论坛版面的调整很多时候都会根据这些状态来调整。目前这一个版块已经足够我们所有有关户外商业的探讨了。什么时候有需要了，自然就会分出新版块来。
要是盲目的过早划分，会让本来人气旺盛的版面冷落下来了。
