网络卖家[老张的铺] - 装备天下 - 8264户外手机版

本帖最后由 water6 于 2011-6-28 18:34 编辑

我昨天上淘宝的网络卖家[老张的铺买了一个灰色的OSPREY Orb,今天收到一看,竟然是白的,颜色错也就算了,跟客服连络后,那才真是一个吐血

网页上写: 可选颜色：Limestone白, Carbon灰, Ember红...
现在Limestone是灰?那Carbon灰是哪一个?


老张的客服真有一套,名副其实的颠倒黑白,还干脆直接下线,不鸟我……

上网买了几百件商品,没给过人负评,也没见过这么无赖的客服,从没这么生气过

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有啥蹊跷呢?我看到这个不知算米白还是卡其,但无论如何都不可能是灰的颜色,直觉就说卡其色,看了网页才知道他们称其为「白」,所以便随卖家说法叫白,这样有很蹊跷吗?

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吊牌上标的是Limestone

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兄弟痛快，正是我辈中人。

我本来想人家网路上做生意也不容易，换个颜色就算了，没想到那个客服一下辩称Limestone白的英文是白中带灰所以也可以算灰，言下之意是：‘’谁叫你看中文？‘’最后强辩不过，承认发错货了，乾脆说灰色没货了，然后直接下线，完全不理会。

找了第二个客服，客气多了，我问他如果Limestone白算灰，那你网页上写的Carbon灰又算什么，他辩说Carbon灰是灰中带蓝，所以可以算蓝色......？？？

我并没有刁难，没有任何其他要求，只要我原来买的东西而已 ; 你以为换货很容易么 ? 我们一来没有退货经验，二来快递公司都是做公司行号量大的，像我们这种散户根本不太搭理你的，我好不容易找个快递公查明辖区打电话过去，甲辖区说是我的地址是乙辖区管的，乙辖区又说是甲辖区管的，电话打来打去也没有一个快递上门......唉，网路上买东西不就是图个方便吗？

本帖最后由 water6 于 2011-6-29 13:34 编辑

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自己的问题，本来就不该到8264解决的，一点小钱，当作不要也不打什么紧，只是经常到这里潜水取经，总觉得有问题该提醒下驴友，没想到浪费了许多网络资源，不好意思，请各位驴友见谅

事关店家清白，全部对话我自己公布：
前面我跟卖家确认颜色的对话已经贴过，不再重复
water1966 (下午 04:55:01):
掌柜的,东西我收到了,我要下单之前问了,有灰色的吗,答复有我才下单,订单也写得很清楚要灰色,你们的出货单也备注是灰色的,为什么送来的是卡其色的呢?
再三确认过的，还发生这种事，想到我要去搞那些退换货的事，有多麻烦?我上淘宝买了4百多件东西，有一半是户外用品，啥时去搞过退货这种事，没想到我要换人家还不认
老张的铺:客服2 (下午 04:56:06):
你好
其实发给你的那款就是灰色的哦
老张的铺:客服2 (下午 04:57:34):
你可以上官网查一下灰色的就是这个颜色的
water1966 (下午 04:59:22):
你的网页上有红白灰三色,这明显是白色的
water1966 (下午 05:03:20):
标签上清清楚楚的写着Limestone,是灰色的?
老张的铺:客服2 (下午 05:04:33):
对啊

够斩钉截铁吧，他们就是没错，这时我能没点火气？

本帖最后由 water6 于 2011-6-29 13:46 编辑

water1966 (下午 05:05:37):
你的网页: 可选颜色：Limestone白, Carbon灰, Ember红
Limestone,是灰色的?

water1966 (下午 05:07:36):
你的网页上写的灰是Ember红(这个地方我贴错了，我要贴的是Carbon灰)

water1966 (下午 05:08:39):
寄给我的是Limestone白,现在你说是灰?看看你们自己的网页好吗
老张的铺:客服2 (下午 05:09:31):
(此处贴图:一个白色的包)
你收到的是这个颜色的吗
water1966 (下午 05:09:46):
对
water1966 (下午 05:11:12):
你的网页: 可选颜色：Limestone白, Carbon灰...
现在你说Limestone是灰?
老张的铺:客服2 (下午 05:12:24):
哦，那可能是我们仓库里做库存的时候弄错了，因为当时就是把这个当成灰的做的库存。
发货的时候仓库也没有去核对这个英文的

好了，既然确定是弄错了，那就换换吧，麻烦也认了，可是半晌过去，就没再回应，所以我只好追问

water1966 (下午 05:14:41):
所以呢?
老张的铺:客服2 (下午 05:15:46):
所以那可能是我们弄错了，本来你如果不可以接受这个颜色可以给你换一下，但是我们这边也没有灰色的了
本来可以换，不过没有货，那然后呢？？？
没有然后，因为他就下线了......他竟然就下线了
请问卖家：都到这个时候了，你们有提出任何的解决方案，表达任何歉意，或是解决问题的诚意？

本帖最后由 water6 于 2011-6-29 13:40 编辑

所以我终于怒了，我不应该？

可是他下线了，我气死也没用，于是我找了另一个客服
我先把刚才跟那个客服2的对话贴给他看，这个客服客气多了
老张的铺:三号 (下午 05:38:35):
好的可以哦，只要是我们弄错的，您可以退给我们哈
您随机带的一些资料都在吧
白天的话应该是我们其他客服接待您，
您看一下吊牌上写的是什么颜色
老张的铺:三号 (下午 05:39:35):
要是确实是我们弄错了，我们肯定是帮您退换货的，谢谢

我把刚才的对话都贴给他看了，他还是不确定他们有弄错
这时我已怒火中烧

water1966 (下午 05:41:46):
麻烦一下,你们的2号客服不理不睬.强词夺理,,刚才的对话我会全数po到全国各大户外论坛,退货的事再麻烦你了
老张的铺:三号 (下午 05:42:36):
对不起亲，真的不好意思，如果刚才的客服如果有什么地方做得不到位的，请您谅解下，因为我们的2号客服刚来不久，真的对不起哈，给您添麻烦了
然后就这个事情我会把情况反应给领导，公司这边会有相应的处理，
water1966 (下午 05:43:28):
刚来就可以颠倒黑白
老张的铺:三号 (下午 05:43:29):
同时肯定也会帮您解决您的问题，由于我们的原因引起的退换货，我们承担来回路费，这个亲不用担心
SORRY，真的不好意思
我会把这个情况会向领导说的，请您别生气，也给您带来不便了
您看要不您把包包退回来好吗？
老张的铺:三号 (下午 05:44:54):
因为我现在是晚班客服，本来的话可以去问一下厂家还有没有灰色的，如果您情况不紧急的话，我帮您重新订一个灰的
您看这样子行吗?
现在厂家已经下班了，我查询不到灰色是否还能 订到货
water1966 (下午 05:45:35):
不用了
老张的铺:三号 (下午 05:46:12):
那真的不好意思，浪费了您宝贵的时间
water1966 (下午 05:46:33):
白色都能说成深灰的卖家,谁敢买?
老张的铺:三号 (下午 05:47:23):
对不起，我们弄错我们也会诚恳地向您道歉，同进承诺来回邮费
真的不好意思，不管什么原因，都是我们内部原因弄错了，我们会努力改进，谢谢您

water1966 (下午 05:48:17):
上网买了几百件商品,没给过人负评,也没见过这么无赖的客服,从没这么生气过
老张的铺:三号 (下午 05:48:46):
请您消消气，
我们也是真的不是故意 的，我们也是希望把生意 做成，您也是我们的顾客
老张的铺:三号 (下午 05:49:53):
这样子，我晚点在问一下我们主管，因为同事们刚刚下班，等他们上线了，我在把这个情况核实反应一下，谢谢

本来事情到这里结束，人家也道歉了,也就算了,不料过一会.....

老张的铺:三号 (下午 05:54:56):
亲我看了一下三个颜色 的图片
(此处贴图:3个颜色的包)
目前这款 包包是有这三个颜色
亲您是要哪一个颜色 的包包哈
老张的铺:三号 (下午 05:57:09):
(此处贴图:一个白色的包)
Limestone白 这一个是第一个颜色 也就是
中文翻译过来的意思：碳灰白
我们通俗叫灰色
网页上明明写白色现在又说是灰色------谁叫我不懂英文？
还有二个颜色

water1966 (下午 05:57:58):
我要的是的3款,你们网页上的那一款, Carbon灰,你该不会说其实那是白的吧
老张的铺:三号 (下午 05:58:09):
一个叫火焰红或者 火焰橙
我们一般叫红

老张的铺:三号 (下午 05:58:54):
还有一个颜色 是您看到的 Carbon灰 蓝岩灰 我们一般通俗叫蓝色
目前这款 包包只有这三款颜色
蓝色？蓝色？居然出现蓝色，天啊，网页上何时写过有蓝色的？？？------谁叫我不懂英文？?
老张的铺:三号 (下午 06:00:08):
您哪怕包包不喜欢我们也是可以给您退货的，我们是7天内无条件退货的
您只要随机的一些资料齐全，您可以退回来哈
谢谢
water1966 (下午 06:00:50):
我不是来学英文的,你们网页上写什么我就买什么,我看中文,你不会怪我不懂英文吧?
唉，为什么人家客客气气的，我却越看越怒呢？
老张的铺:三号 (下午 06:01:12):
我没有怪您的意思，毕竟大家都是互相尊重的
您哪怕不喜欢我们也是可以帮您退换货的
呵
亲您看如果您收到的这个颜色 如果确实不喜欢，您可以退回来哈，谢谢
就这个事情，我会把网页描述和仓库那里的工作会做出改进，这样子能让顾客以后不会出现类似的问题
这个3号比2号更厉害，2号起码承认搞错了，这个3号客客气气的，却从头到尾都不认，不但「翻译」英文，还一再说「您哪怕不喜欢我们也是可以帮您退换货的」、「大家都是互相尊重的」......总之就是我买了不喜欢反悔了、我不尊重......这是我们全部的对话，如有一个假字，我负法律责任

本帖最后由 water6 于 2011-6-29 18:31 编辑

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我看了O记的型录,这款包包只有这3款颜色,就是你网页上这3个颜色,

你的网页虽然改了,但是淘宝上有撷图,上面清清楚楚途有3个颜色,就是白、红、灰,

文字说明也清清楚楚就是白、红、灰,我也清清楚楚告诉你们我要灰色,

你们发错颜色,换就是了,再三混淆抵赖,现在什么 蓝，蓝岩灰……什么都出来了,

你网页上又没写蓝色,我怎么跟你要蓝色?

对话少放一句你也可以拿来作文章,你的客服说：

所以那可能是我们弄错了，本来你如果不可以接受这个颜色可以给你换一下，但是我们这边也没有灰色的了

所以呢,这承诺了什么?满口答应了什么?谁都会认为他会提个方案吧,

结果等了半个小时,才发现他早就下线了,

我一气之下写了句:[我退你货,你退钱]但是又怎样,你的客服早下线了,

看清楚,这句你认为我没有放上来的这句话:[我退你货,你退钱],已经隔了半个小时,而且你的客服早下线了,

你还想做什么文章?想混淆什么视听?