据澳门日报报道，澳门统计局公布，旅行社营业额及其它收益较2009年大幅上升33%，旅游业者表示，主因去年各项成本上升，旅行社实质利润比其它行业低，估计毛利约占10%。另有业者提到，由于旅行社属中小企营运模式，开拓新客源遇到资本、人才不足等限制，建议政府联同澳门多个相关团体共同向外宣传，推广澳门知名度之余，协助业界开拓新客源市场。

　　支出按年增加34%

　　统计局数据显示，去年有营运的旅行社共177间，较2009年增加8间。截至去年底，旅行社在职员工共3,034名，较2009年增加6%。受惠于随团旅客及居民外游持续增加，去年旅行社经营状况录得显著升幅。其中，营业额及其它收益为47.4亿元(澳门元，下同)，较○九年大幅上升33%；包括网上业务收益有5,191万元(占总数1%)。

　　去年旅行社支出总额45.5亿元，按年升幅为34%。各项支出中购入的票类、旅行团、订房等商品与服务支出达39.2亿元，较2009年大幅上升38%；其中机票、车票及船票为15.9亿元。另外，经营费用(2.6亿元)及员工支出(3.7亿元)较2009年分别上升14%及10%。去年旅行社固定资本形成总额较2009年大幅上升55%，为5,957万元，反映行业经济贡献的增加值总额上升10%，达5.6亿元。

　　仅属中小企营运模式

　　旅行社协会副会长张志民表示，去年各项成本上升带动营业额大幅增长，如旅行社司机、职员等普遍加薪10%。虽然去年行业畅旺，但旅行社利润比其它行业低。展望今年，去年有世博及亚运等大型项目分散客源，今年入境旅客上升，预计营业情况比去年更理想。

　　不过他提到，虽然各项数据均显示旅游业朝正面发展，但旅行社利润低，属中小企营运模式，开拓新客源遇到资本、人才不足等限制。建议政府联同澳门多个关于旅游行业的协会共同向外推广，提升澳门知名度，并参考外地经验开拓新客源市场。

　　料整体业务较去年好

　　旅游业议会理事长胡景光表示，去年入境游团费和酒店房价，以及出境游团费和机票价格等上升，加上营运支出如人力资源等各项成本上涨，导致营业额大幅增长。由于毛利率较其它行业低，估计去年行业毛利只有10%。

　　他指出，旅游业营业额主要受入境游和出境游业务影响，今年各项费用包括酒店等不断上升，加上美元持续弱势，导致团费因汇率而增加。今年入境游及出境游旅客上升，预计整体业务和营业额比去年好。不过，去年增长幅度较大，数据或有所放缓。

　　此外，随着科技发达，居民可透过网上平台预订机票、酒店等，故近年旅行社除“门口”生意，还发展网上业务。他指出，澳门酒店房价不太稳定，网上交易一般视为信息平台，实质预订仍需要人手安排。长远而言，随着酒店项目相继落成，本澳酒店“海鲜价”情况会减少，有利业界扩展网上业务。