20日，湖南凤凰古城旅游有限公司董事长叶文智携旗下凤凰古城、张家界黄龙洞和洪江古商城三大旅游景观来渝推介。推介会上，这位凤凰古城的旅游运营商就此前重庆游客在凤凰被打事件再次致歉。
这不是打重庆游客，是打湖南的形象
“我作为凤凰的一员，对去年重庆游客在凤凰被打一事再次向重庆市民道歉，希望得到大家的谅解。事情发生之后，我们一直在努力改进。”推介完湘西美景的叶文智，主动向媒体和业界人士揭了凤凰旅游的“伤疤”。
2011年10月，19名重庆游客在凤凰古城自驾游其间，与当地人发生一起超车纠纷，被30余名当地人暴打致多人受伤。受伤最重的一名重庆游客左胸肋骨断裂、颧骨粉碎性骨折、头部被缝32针。
该事件发生后引起巨大反响，这座温润的边城一时成为网民和读者口诛笔伐的对象。湖南省委、政法委对此事进行专门调查，凤凰县副县长到重庆看望了受伤游客。
“这不仅是在打重庆游客，是在打湖南的形象。”叶文智坦言，虽然当地官方对该事件进行了严厉处置，但这深深伤害了各地游客，也使湖南旅游业受到了损害，而这种损害和影响无法用数据和金钱估算。
低价游多有猫腻游客需甄别防宰
“2011年，湖南省旅游局收到57%的旅游投诉来自凤凰，其中一半以上投诉宰客现象。我们当下也希望和旅行社、游客共同促进凤凰旅游的品质和满意度。”叶文智说。
作为第十一届全国人大代表，在刚结束的全国两会上多次谈及业界热点的叶文智再次对旅游行业进行了剖析。他认为，旅游市场层出不穷的宰客现象，既与该行业的无序竞争相关，但也与一些游客忽视常理、贪图便宜的心理相关。
“现在旅游市场处在一个无序竞争的状态，有些旅行社爆出来的价格远远低于正常成本。作为一个需要盈利、生存的企业，旅行社在不可能贴钱经营，那它肯定会去欺客、宰客牟利。”叶文智说。
叶文智认为，政府和业界治理规范旅行社宰客行为只是杜绝这种乱象的方式之一，这还需要游客在选择时进行甄别。“有时贪小便宜的心态正是促使游客自己被宰的原因之一。有些游客看到低廉得不合理的旅游参团费用就去报名，可谓明知是陷阱也要跳下去。”
叶文智称，近年来发生的三亚宰客门、游客被香港导游强迫购物等诸多热点事件，与游客选择不合理的参团低价颇有干系。“无序竞争或过于压低利润是不利于行业的健康发展。一个行业走到没有利润的时候，它就离死不远了。”
凤凰古镇再涅槃扩建新城提档升级
“凤凰的风韵在宋祖英的歌里能听到，在黄永玉的画里能看到，在沈从文的书里能读到。”经营了10年凤凰旅游的叶文智在提及这座小镇时仍忍不住赞叹。
2001年，叶文智与凤凰县政府签订合同，以9.36亿元获得凤凰县八大景点50年经营权，首开国内旅游景区"委托经营"之先河的凤凰模式，一石激起千层浪。
如今，叶文智掌舵的湖南凤凰古城旅游有限公司已在凤凰古城运营十年，这座湘西小城的旅游收入从2300万增长到46亿元。2011年，凤凰县游客接待量达600万人，旅游总收入占全县GDP的65%。这座中国最美的小镇在海内外声名鹊起，湘西多彩、神奇的少数民族文化也令中外游客赞叹不已。
“基础设施不完善、配套不足使得近年来游客对凤凰的满意度开始下降。”叶文智称，根据测算，凤凰古城的合理承载量为每年450万人次左右。而面临不断增加的游客和旅游需求，以及古城发展与保护、当地百姓生活水平提升等诸多命题，这座美丽的边城到了一个需要涅槃的时刻。
据叶文智和其团队介绍，为给古城核心保护区减压减负，经过两年多的研究和规划，凤凰古城策划推出了“烟雨凤凰”建设方案。在距凤凰古城6公里之外再造一个新镇，作为新的游客服务区和百姓生活区，提高凤凰的接待能力和接待水平，对凤凰文化旅游产业提质扩容、转型升级起到重要的推动作用。叶文智表示，“烟雨凤凰”不只是古城旅游基础设施、接待设施的配套，其于古城相交映的建筑风格，将成为古城的有机组成部分。
