“这场争执，打的是重庆人，但湖南旅游受伤”。昨日，湖南某旅游文化公司在渝举办旅游推荐会，公司董事长叶文智上台致辞的第一句话，便是就去年重庆游客在凤凰古城被打事件向重庆游客致歉。
叶文智称，此次事件的发生，不仅令凤凰古城旅游形象大为受挫，甚至泱及整个湖南旅游市场。
处理结果
个别凶手被判无期徒刑
2011年10月19日，重庆游客赖建和18个同事在湘西凤凰古城旅游，因一起超车事件，被当地人用手枪指头并被暴打。事发时，30多名凶手将他们围困在山头近一小时。
考虑到去年重庆游客被打事件影响恶劣，叶文智在进行推荐致辞之前，便开口致歉。
据了解，天下凤凰文化旅游投资有限公司系湖南省旅游产业龙头企业，目前拥有凤凰古城、张家界黄龙洞、洪江古商城三大旅游品牌。其中，仅凤凰古城这一旅游项目，公司就拥有50年的经营权。
此次，叶文智率公司相关项目负责人专程赴渝，主要意图是为推荐凤凰古城旅游品牌，同时，进一步与重庆旅游界相关企业加强沟通。
“这事得到湖南省委、省政府的高度重视，相关责任人已被处理，我们这次来，就是把处理结果通报一下，求得重庆游客的原谅。”叶文智如此表露自己的歉意。
据叶文智介绍，此事发生后，不仅相关凶手被依法追究刑事责任，凤凰县委县政府的相关负责人也受到处理。其中，个别凶手被判处无期徒刑。
品牌受挫
至少1/3的重庆游客未购买景点门票
叶文智称，近年来，重庆游客对赴凤凰古城旅游极富热情，重庆也始终被凤凰古城视为排名前三位的主要客源地之一。
然而，此次恶性事件发生后，不仅重庆游客对凤凰古城的相关旅游线路品质产生质疑，其他区域的游客也对凤凰古城的旅游形象有了不好的看法。
据了解，经过近十年的发展，凤凰古城景区已享誉中外。2011年，凤凰县接待旅游人数达600万人，旅游总收入高达44.31亿元。
叶文智称，虽然没有直接的统计数据可以显示这一事件对当地旅游经济的损伤，但作为凤凰古城的旅游产业运营商，公司方面还是感到了游客量在明显下滑。
叶文智称，近段时期，在重庆赴凤凰旅游的游客中，至少有1/3的游客未购买景点门票。这些游客多是早晨抵达凤凰古城后，傍晚便离开。整个行程无非是在古城的街道上逛一逛，或者购物。
持续发酵
两级政府将来渝致歉
据了解，近年来凤凰古城的旅游服务品质始终为外界所质疑，而去年重庆游客在凤凰古城被打事件也绝非个例。
相关媒体报道显示，2009年10月4日，重庆游客骆思兵带着全家到凤凰旅游，期间，因其母亲在无名玉石店铺不小心摔碎一块价值10元的仿玉手镯，骆思兵也遭到拳打脚踢，两根肋骨被摊贩及其同伙打断。
根据湖南省旅游局的相关统计数据显示，去年，湖南省的旅游投诉中，有57%的案件事自凤凰古城。
对此，叶文智称，近段时期，凤凰县、湘西土家族苗族自治州和湖南省委、政府对凤凰古城的旅游服务品质提升工作给予关注。他表示，通过一段时间的始终努力，凤凰古城的服务品质已有明显改善。
叶文智表示，就在此次来渝推荐旅游之前，公司方面和他本人都专门向县、州两级政府负责人专门请示致歉一事。两级政府主要负责人已明确表示，将会在今年的适当时期来渝专门就这一事件致歉。
