一条“神秘顾客”的微博私信，让一个颇受食客赞誉的连锁餐饮品牌老板坐立不安，内容就是“挑刺”，比如茶水凉了，某甜品断货，以及等位时招呼不周等等细节缺陷。随后，这位老板感叹“这些不用付工资，还得自己掏腰包来吃，一分钱折扣没有的老顾客，比我付工资的员工，在挑刺找茬儿方面，更用心，更细腻、更不手软。”

只有用户，才能给出最真实的感受，才能帮助你把产品做好。小米手机就是一个例子，每天论坛里沸沸扬扬的“米粉”与“米黑”的对战，既是最好的宣传，也让工程师们知道如何改进自己的产品。要知道，即使是“米黑”，想发言的第一步就是了解小米，甚至是卖上一个小米手机。

当我们把目光聚焦到户外用品，这些需要经受不同户外环境挑战的装备，是不是更需要注重用户的体验呢？现在，户外品牌对于收集体验，改进产品，经常采取的方式是面向专业，或准专业的户外运动爱好者。例如，凯乐石签约澳洲攀岩国家队及青少年国家队，CAMEL骆驼邀请“骆行者”试用产品，BD希望自己每一个员工都是装备的使用者。需要注意的是，他们并不是真正试用产品的人，虽然对于产品的设计、推广宣传会产生很好的效果，但并不代表已经量产后，消费者的实际体验。

特别是在国内市场，大众消费者占绝大多数，他们并不是穿戴这些装备挑战极限，往往是在郊游踏青，甚至就是日常生活中使用。我们需要得到他们的使用感受。回想一下，以前我们如何收集用户的体验？

问卷调查？按照中国人的习惯，全5分，无建议，签名拿小礼品，走人。没有小礼品？大部分人天然不喜欢填问卷的。能够认真填写的用户凤毛麟角。电话回访？很早以前也许会有一些效果，可现在，人们已经对欺诈电话和各种推销烦不胜烦。通过专业咨询公司？你怎么能知道这些公司是如何甄别有效客户的呢？

在互联网时代，品牌需要和消费者更好的黏合在一起，微信是个很好的工具，可以时时收到反馈意见。但微信也有其自身的缺陷，点对点的交流方式，并不方便分享消费者的使用感受，从而带动其他消费者对产品感兴趣。我们需要开拓思维，寻找更好的解决方法。这种方式应该具备以下条件：

一、便捷的操作让在实体店里购买产品的消费者有机会说出他们的感受。你并不只需要线上消费者的声音。

二、不能奢望消费者会有耐心，进行繁琐的操作，来表达对产品的感受。除非，你只想收集缺陷，对哪些产品畅销并不在意。

三、不仅仅需要消费者对你的产品打分，评价也非常重要。评价能够吸引潜在的用户。

四、需要收录以往的产品，包括那些已经下架的，只有经过长时间的使用，才能发现产品的优劣，这对产品的开发非常重要。

五、不仅仅只有你一个品牌。其他品牌评价同样会吸引更多关注，而且这些都是对户外感兴趣的消费者。

最后，也是最重要的，花尽心思讨好你的消费者，不论是荣誉，还是物质奖励，寻找他们的兴奋点，因为愿意为你的产品写出评价的人，是真正喜欢你的品牌。