清明小长假临近,又恰逢春季出游好时节,不少在线电商热炒“春季旅游节”,推出低折扣的旅游套餐争抢客源。“全球超值游99元起”“全球玩乐1元享”“门票1元起”等诱人字眼在电商平台大量出现。然而近日,国家旅游局针对同程、途牛两家企业在互联网上以低价招徕游客的经营行为予以叫停。看似超低价线路究竟存在着怎样的问题?
近日,在线旅游电商掀起了新一波造节高潮,以“春季”为主题,开展了“旅游节”活动,让利优惠力度非常大。搜索发现,在电商推出的“节日”当中有不少1元的产品。在携程网全球玩乐1元享专区,许多旅游项目仅要价1元,含韩国朝安泰迪博物馆门票、夏威夷檀香山环岛半日游等。
对此,从事旅游服务的业内人士表示:“当前,旅游市场竞争激烈,为了在争夺战中获胜,旅游电商也与其他电商一样,希望借助‘节日’来扩大品牌影响,为平台造势。在这一过程中,推出物美价廉的旅游产品是电商吸睛的有效手段,于是100元、10元,甚至1元的产品纷纷出炉。其实,这些低价产品只是电商的营销噱头,在其背后存在着不少问题。”
问题一:到站额外有费用
一位消费者在一家知名的旅游电商网站用1元钱买了安徽某风景区的门票,本以为自己捡到了便宜,没想到由于该景区上山需要乘坐观光游车,在景区购票时,观光车包含在景区的门票内。然而,网购的1元门票不包含观光车的票,想上山,必须自掏腰包,另购60元的车票。其实,这个风景区包含观光车的门票打完折后只要40元,消费者在无形中多掏了钱,一点也不划算。”
问题二:免费游变成购物游
在广告公司工作的方小姐去年参与了某电商平台推出的“1元”旅游活动,幸运地得到了韩国5日游的机会。本以为是好运降临,到了当地后方小姐才发现,免费游变成了自费游,全程一直在购物。“其实,这个路线是旅行社推出的低端购物游路线,全程下来都是在推荐购物,几乎都没有什么参观景点。”方小姐说,“即使有景点,也是自费掏门票。5天下来,我不仅没玩好,还被强制购物。”
对此,河南康辉国际旅行社副总经理王华表示:“在线旅游低价促销扰乱了旅游市场稳定的秩序。首先,给黄牛创造了低价买入加价卖出的机会,催生了门票黄牛党。其次,‘1元’旅游大受欢迎,会导致全国各地游客涌进景区,给景区带来负担。最主要的是,‘1元’旅游严重扰乱了旅游市场的价格秩序,旅游电商大打价格战,将不利于市场的稳定发展。”
在线电商通过打价格战的方式来获取市场份额,这种做法从短期来看十分有效,但是从长远来说,不利于市场的可持续发展。表面看能让多方参与者共赢,但是如果一味追求低价,而忽视了产品服务的信誉和质量的话,这样的低价模式恐怕只是昙花一现,很难长久。
而且旅游电商低价招徕游客属于违法行为。我国《旅游法》第三十五条规定:不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。违反该规定的,由旅游主管部门责令改正,没收违法所得,责令停业整顿,并处3万元以上30万元以下罚款; 违法所得30万元以上的,并处违法所得一倍以上五倍以下罚款;情节严重的,吊销旅行社业务经营许可证等。
在线电商要想持续健康发展,除了需要在自身服务质量上进一步改进和完善外,还要国家相关部门采取措施,加强市场监管。最近,国家旅游局又透露,5月1日将开通12301旅游热线电话,并同步开通网上旅游投诉平台。通过监管,未来旅游市场将变得越来越规范。