关于凯乐石售后 - 装备天下 - 8264户外手机版
这跟买新的没啥区别。端午去太白的EXplorer没清理积雪就收了，赶紧回去晾凉
感觉凯乐石做得也没有什么过分的，质保期早过，产品寿命也基本到了，是该购买一个新的了，户外的东西尤其是比较经济的产品就是一个耗损品
对不起，我们可能没在贴上说明情况。楼主的帐蓬已购买三年，因为说外帐气窗和底帐漏水所以我们请他寄回总部检测，楼主的底帐没有明显破洞，是布质整体老化，所以没办法维修，只能整块底帐全部更换，也就相当于重换一个内帐，所以才报价200元，意在给他一顶新的内帐，外帐气窗我们是承诺免费维修的。所以我们跟楼主商量处理意见，如果他不想换新内帐，我们免费维修外帐寄回，但对楼主的意义不大，所以楼主衡量之后，同意重新以折旧价购一套全新帐蓬，同时应客人要求，我们只收回了他的底帐，旧外帐和帐杆还是赠还给他了。因为楼主说急用，我们加急装箱寄出，没想到快递公司接收几天后又说寄不到，我们跟快递公司反复沟通，同时我们还加了运费才成功转寄，最终在楼主要求时限内寄到。这就是还原整个事情经过，我们会吸取相关经验，把服务做得更加细致，让更多客户感受到凯乐石的优质服务。祝您生活愉快！
凯乐石客服中心
相当于楼主又花350买了一个。
不知道保修是多久，如果过了保修期，楼主也就认了吧
售后经理还说了，你也可以选择不维修，因为底账没有维修意义，那就意味着我返回去鉴定一下，代价是付来回60大元运费，呵呵
本帖最后由 wlf30 于 2013-7-3 20:56 编辑
你好凯乐石售后，我是还原事实，至于是非，自有大家评价。还有邮件和电话的事，电话一直是我打给你们的，八封邮件你们有2封回复，我这个人实事求是。
尊敬的客户：
您好！我们非常重视您的反馈，尽最多努力去满足您的愿望，不仅以折旧最底价卖给您新的帐篷，还应您的要求免费赠还给您外帐，努力去找您要求的帐蓬的颜色，跟快递公司沟通邮寄问题，每个进度环节我们都邮件电话沟通（您的8封邮件往来和每天N个电话记录足以说明我们的沟通非常密切）。在沟通过程中我认为我们沟通还是非常愉快的，我们也认为我们的用心服务给您带来好的用户体验。很遗憾很难过您这样的评价，或许我们还有什么做得不到位的地方，在这里向您表示道歉，同时我们客服经理明天会主动给您联系，以求得您得更多意见和建议。祝您生活愉快！
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