关于REI模式的请教 - 户外资料 - 8264户外手机版

请教各位美国REI的零售店经营模式。
每一个成功的企业都一自己的独到之处可以让我们学习。
对此了解或者感兴趣的朋友希望能向你们请教一 二，也希望得到更多新鲜的思维。

Recreational Equipment, Inc.（REI）是一家提供优质户外用具与服装的全国性零售商，该公司今天宣布它已经使用IBM的WebSphere平台将其电子商务应用标准化，为REI.com遍及全国的顾客提供了执行速度更快、功能更完善的在线商店。

转而使用IBM的WebSphere极大缩短了核心购物流程的时间。 它还为即将更紧密集成REI销售渠道的新功能奠定了基础，全力营造商店和电子商务之间全面的顾客体验。

"REI之所以在电子商务和多渠道零售方面占据领导权，并具备创新精神，是由于它完全着眼于提供更完善的客户服务，顾客不管是在商店购物、网上购物还是通过电话订购都能享受到一致的顾客体验"，REI直销部副总裁Joan Broughton说， "这是一个意义重大的项目，体现了REI为顾客在Internet上提供服务的长期承诺"。

REI计划在2003年利用该平台的功能实施广泛的新型顾客功能。这些新功能一出台，顾客就能看到更个性化的服务和信息，他们可以在在线商店和现实商店中随意选择购物方式，而且感受购物过程的方便快捷。

"REI作为利用技术创建集成的多渠道零售解决方案的先驱而在业界声名远扬"，IBM全球零售业部门副总裁David Petiford说， "如果您随便向零售业的人士打听谁是集成的多渠道零售的倡导者，答案肯定都是REI。 现在他们已经拥有了迈向更高水平的技术基础"。

REI网站提供了与光顾REI商店类似的体验，店内训练有素的员工能够为顾客提供个性化的服务，帮助他们挑选适当的户外用具。 该网站包括45,000个页面，为顾客提供广泛的产品信息、比较图表和一系列的"详细指导"文章，从如何学习骑山地车到背包旅行的准备工作等等，内容非常全面。

在REI的全部61个零售店中都设有多个咨询台，供顾客访问REI.com。 商店内的购物者通过每个咨询台都可以研究和订购这家户外零售商40,000种产品中的任何产品，然后店内送货人员就会把订购的产品送到顾客家中或顾客所在地的商店。

"没有几家零售商能够比REI更透彻地领悟将在线运营与离线运营无缝集成的方法"，Robert Spector在自己的Anytime, Anywhere（无论何时何地）一书中说道： 最好的传统加电子企业如何向顾客提供无缝服务。 "REI.com不但在自身的销售方式上取得了成功，它还改善了REI的其它销售渠道"。

在实施WebSphere平台之前，REI的电子商务基础设施是为内部编写的软件应用的混合体，这些应用来自多个不同的技术厂商。 在过去的一年中，由REI和IBM的成员组成的团队与IBM的开发实验室协同工作，致力于实施这一新技术。

这一新的解决方案跨越了IBM的硬件、软件和服务，包括WebSphere Application Server、WebSphere Commerce、WebSphere MQ Software和IBM pSeries。

子曾经曰过 不耻下问，我要作到无耻下问