在刚刚结束的ISPO学院培训中，罗兰贝格管理咨询公司高级项目经理Hanno Deyle，基于53项关于“多渠道零售”研究分析，共有德国境内64家购物中心参与此项调研，参与者共有41,718名；1,872个店铺参与，84,233个店铺交易记录；共约2百万欧元交易值；此外聚焦访谈中共有7个聚焦小组，51个参与者。

首先，研究结论表明，“线下零售大部分业务迟早将被线上取代”的说法是片面的，虽然线上零售发展的速度是被低估的，但是线下零售商和生产商没有必要过多担心，绝大多数消费者仍倾向于线下购物。与顾客之间的情感联系更需要有待加强。而在线上零售中，也不完全取决于价格。最关键的因素是消费者怎样并在哪里接受到商品。线上零售时的价格比线下更重要，但这并不完全决定购物渠道。消费者更愿意为优质的服务买单。

 

其次，对于“线下零售缩减，逐步成为线上零售的展示厅”的观点，从目前看并没有带来多少现金交易。传统零售辅以线上信息为线下零售模式，带来了高于线下展厅辅助线上零售模式十倍多的利润。而更进一步的结论是，结合零售多种渠道是线下零售的唯一生路，要满足多渠道消费者不同的需求，消费者需要从纯粹的购物娱乐中优化购物效率。

 

最后，从时间维度来看，年轻一代消费者有多种购物需求，但是无法仅通过在线购物满足。分析表明大部分年轻一代仍然倾向于线下购物，只有一小部分同时使用线下和线上购物渠道。

 

小编认为，购物是本质一种商业行为，同时是一种社会行为，包含人与人，人与物之间的沟通与交流。线下购物的商业属性正在被线上购物的便捷所取代，我们购物的方式在得到深刻的改变。让我们的消费者有心情享受优质的服务与购物的乐趣，或换言之提出了更高的要求，而这是核心性的。