今年冬天，东北的几场大雪，还有索契冬奥会，让滑雪运动得到比以往更多的关注。但是纵观国内的滑雪产业，兴起时间短、场地水准不一、群众基础薄弱，都是不能回避的问题。

在此次2014ISPO北京展会亚太雪地产业论坛上，来自北欧的Skistar技术主管Bo Haldvardsson先生介绍了他们对于雪场经营的经验。其中将服务放在首位的理念有很多值得国内雪场借鉴。

Skistar是一家在北欧拥有多个高山滑雪场地，并提供专业高山滑雪体验服务的公司，年收入16亿瑞士克朗，门票销售占瑞典的49%，挪威的39%。他们为顾客提供全套的服务，包括学、住、租、滑4个方面，以及其他一些周边服务。所有一切的核心在于：给滑雪者良好的服务体验，让他们在下周或下个假期首先的就是Skistar。

Skistar做出统计显示，一个孩子至少能够带来2.7位其他顾客，仅孩子本身一周就能带来120欧元的利润。这对于滑雪场利润的影响不言而喻。他们做的就是成立滑雪学校，聘请全职的滑雪教练，为孩子提供安全而有乐趣的教学。

当教学结束后，孩子们会在下次有机会到雪场的时候，希望到Skistar，当他们长大了，也会带着自己的家人来到这里。这样的例子非常多。

在细节处理上，Skistar改变了以往家长带着孩子到雪场后再分班的做法，而是在网上预约的时候，就做好不同水平的分班，最大程度上避免了对孩子自信心的伤害。

住宿在顾客滑雪体验中，是一个重要的环节。不会有人愿意在滑雪之后，因为得不到好的休息，疲惫的返回家中。而且，高的入住率表示着雪场拥有更多的顾客，其他业务也会得到更丰厚的回报。

现在，Skistar拥有35000个房间，为了保证入住率，他们采用了价格杠杆，床位价格每天都在变。例如，在每年的1月的第一周（顾客最少的时候），房间需要5000瑞士克朗；而在新年的时候，同样的床位需要21000瑞士克朗，两者相差4倍。95%，经常是Skistar做出价格调整的一个标准。当入住率高于95%，价格上涨，反之下调。

他们所采取的是预售模式，顾客往往在出行前几个月就下订单了。同时，他们还与旅行社合作，让其帮助销售房间。

预售模式所带来的另一个好处是：Skistar不需要向银行贷款，预付的租金就可以保证公司运转良好。

即便在滑雪运动普及的北欧，大多数人还是选择租用专业装备。Skistar提供的服务可以把装备直接送到顾客房间，而不是让顾客到雪场再去办理租赁手续。

他们还延伸出来一项服务：为租赁的装备上保险。这就免除了意外损坏装备给顾客带来的损失。同时，这个保险业为雪场带来了不错的效益。

Skistar的雪场时北欧最好的雪场，所用的设备也是最先进，但这些只是"硬件"。从服务角度而言，他们会建议顾客在预定房间的同时预定缆车服务。这样即便气温较高，顾客也能够方便的通过缆车前往更适合的雪道。他们还会提前一周向预定顾客发送email，告知雪场气候情况，做出出行提示。这一切都只有一个目的：让顾客滑的畅快。

雪场设施细节一样不能小视。2013年，一项对7000名顾客"最不满问题"的调查显示，有70%的顾客抱怨，没有随时随地的WIFI，位列榜首。一些顾客还表示，会因为WIFI问题，考虑去其他雪场。当然，这一情况会得到最快的解决。