据odrmag报道，在一次与美国全国零售联盟（NRF）的对话中，全球最大户外零售商REI公司首席执行官JerryStritzke谈到，“我认为对于零售商来说，最大的挑战莫过于差异化，坦诚地说，任何不为客户创造具有吸引力的差异化体验的零售商都不会活得长久的。”REI在西雅图、盐湖城以及亚特兰大等地区的店面是完全一样的，这种标准化专业连锁户外商店的形式看上去已走到了行业前沿。

在近期这次关于REI未来的访谈中，作为全球最大的户外零售连锁商店和网上户外用品商城REI公司首席执行官的JerryStritzke发表了这样的言论，Jerry是去年刚刚接任REI首席执行官的。REI倾向于成为数字前沿的领军者，而其连锁商店的不俗成绩已引起美国全国零售联盟的关注，后者在今年的在线零售峰会邀请JerryStritzke和DigitalRetail公司高级副总裁BradBrown做了主题演讲。

同样在与NRF联盟的对话中，DigitalRetail公司高级副总裁BradBrown对REI的分析可谓点睛之笔，他指出，实体店顾客在消费前的“数字体验”已成为一种趋势，特别是通过使用移动装置。举例来讲，一名户外爱好者已经走在旅途，突然他意识到自己落了一些装备，于是他通过手机搜索附近的户外店，在线查询这家户外店有没有存货。BradBrown还指出，拥有移动友好型店面可帮助零售商做好规划和调度。

除了REI所采用的差异化手段，JerryStritzke还提到，在过去的几年，REI同时也一直在推广“REI”自有户外装备品牌，包括店面和在线推广两种方式。在店面内，顾客可以在醒目的位置看到REI牌户外服装。