北斗游记——湘西之旅 - 游记攻略 - 8264户外手机版
包车沿着杭瑞、龙吉高速公路以八九十迈的速度匀速行驶，导游在车上介绍了墨戎苗寨是著名歌唱演员宋祖英的故乡，并且介绍了宋祖英年轻时的成长历程。
本帖最后由 北斗游记 于 2021-2-21 10:54 编辑
凤凰县政府办十月十一日09:41发布了涉事单位凤凰县展凤旅游接驳运输公司关于“湘问直通车”投诉凤凰古城游客服务中心接驳车服务质量差事宜的情况回复：
凤凰县展凤旅游接驳运输公司自2020年7月16号启动凤凰环保换乘车以来，一直以“优质服务，诚信为民”的服务宗旨运营，根据“湘问直通车网”一名匿名投诉者于2020年10月9日反应2020年10月2日乘坐环保接驳车发生的事件，我公司领导高度重视，立即组织展开调查，现将情况报告如下：
一、经调查，10月2日晚上20:00左右，我公司驾驶员林xx驾驶车牌湘U16186D环保接驳车，从游客服务中心出发，车上有旅游团队一行40人，散客4人，发车前，现场调度人员要求驾驶员先把散客送往南华里，再送旅游团队至卖园，由于车内道路拥堵，驾驶员从环城路出发，把旅游团队先送往民俗园后，与散客4人协商能否在富源小区下车，南华桥路段拥堵，双方之间发生争论。
二、公司给予驾驶员林宗学警告批评处理。
三、我公司领导高度重视，立即召开了“关于驾驶员城内接驳服务质量”会议，会议上公司领导强调，我们的员工职责是服务，在确保安全的基础上，要提供更优质的服务，禁止甩客，经举报核实后第一次取消当月服务奖，第二次取消全年服务奖并停班一周，第三次公司予以开除。
四、广泛宣传我公司的服务电话，24小时保持畅通，0743-3799199和19174314716，如类似情况发生，乘客可第一时间拨打电话反馈，公司会立即派人解决。
五、加强游客服务中心标示标牌，让乘客知道在对应的点上车；加强现场员工服务质量，合理安排好每一名乘客上车。
凤凰县展凤旅游接驳运输公司
由此看来，涉事单位的高度重视及时处理，说明了当地政府致力于提升服务的措施已初见成效。
车开出不久，我们问司机，南华里在哪下车，司机先问了我们有几个人，我们说4个（当时忘了带了另外一个小孩），司机就开始骂脏话，说怎么可能为了四个人改道。我们就说是工作人员安排的，问在哪里下车。司机此时已经丧心病狂的骂人，还让我们问整车乘客要不要改道，我们理论，司机就一直骂人，然后要求我们在荒郊野外下车。
这个事件，有两个要追究的，第一：A线接驳车不能因为人少就不开，还和别的车没沟通好就推诿乘客。第二：C线司机服务态度恶劣，我们只是问在哪里下车，司机就莫名奇妙说大家不同意改道，还骂人，脑子有问题，给前来凤凰古城游玩的旅客造成伤害。
本帖最后由 北斗游记 于 2021-2-21 10:22 编辑
下面是写游记时看到的一篇“凤凰古城游客服务中心服务太差”的网上投诉及处理情况。
投诉时间：2020-10-09
事发地区：湖南省,湘西土家族苗族自治州,凤凰县
涉及单位：凤凰古城游客服务中心
10月2号晚，到达凤凰古城游客服务中心，换了A线接驳车的票前往凤凰古城游玩，大概晚上8点左右，当时我们只有5个人，A线的接驳车不愿意开，把我们安排在C线的车上，说到了一个地方下车走过去很快，于是，我们上了C线的车。
好在领队是近期第二次来凤凰，电话通知包车司机做做工作就可放行。说的不错，执勤人员理解了我们赶时间的迫切需求，二十分钟后包车带我们驶出凤凰前往墨戎苗寨。
这说明有关部门在当地政府的正确领导下，已经重视了游客之所需，开始实施“人性化”管理，把提升服务纳入了重要议事日程。
清晨六时我们按照约定的时间在旅馆外候车，得到的消息是包车不让进来，而接驳车辆七点才开始运营。
老王不喝酒，三个人一斤八两的小酒没有喝完，将军张结账后我们回旅馆睡觉，一夜无话。
这是一家“清真”店，觉着应该可以，开始要了羊排锅怕不实惠改成了羊肉锅，结果就有两小块羊油...没有肉，问了老板说就是这个样子，不知道要是不改会是啥样子......
