据印孚瑟斯公司调查显示，86%的消费者认为个性化会积极影响他们的购买决策。

无论对于品牌还是零售商来讲，今天的顾客忠诚度已和以往大不相同。在任何给定的时刻，只要这家公司、产品或者促销活动满足了消费者当前需要，他们都有可能投予他们的忠诚度。仅仅价格或产品选择已很难吸引和留住今天的消费者。他们希望购物过程、消费体验中融入更多的个性化。

在市场营销中，个性化曾被视为“一对一”服务，公司为每一消费者或消费群体创建一个单独的信息而不是每个人发送相同的信息。然而到了今天，这个概念则意味着快速满足消费者需求。随着新技术的发展及消费者大数据的应用，品牌或零售商们可以为消费者整个购物过程提供个性化服务以及实时反映消费者的个性化行为。

品牌和零售商需花更多来研究消费者购物的不同动机和痛点以制定实施个性化的购物体验的策略。