在户外受到广泛欢迎的今天，开俱乐部的人很多；做企业管理的人更多，然而在户外俱乐部实施企业管理体系的并不多。普动旅行是率先在俱乐部管理中引入企业管理体系的户外俱乐部，经过几年的实践积累了一定的经验，听听普动旅行运营总监—乐猪对此的分享.
分享者——普动旅行运营总监乐猪
ISO简介
ISO=Internaltional Organization for Standardization, 国际标准化组织，是一个全球性的非政府组织，是国际标准化领域中一个十分重要的组织。成立于1946年，其宗旨是：在世界范围内促进标准化工作的发展，以利于国际物资交流和互助，并扩大知识、科学、技术和经济方面的合作。其主要任务是：制定国际标准，协调世界范围内的标准化工作，与其他国际性组织合作研究有关标准化问题。
据ISO官网，部分最流行的ISO标准有：
ISO9000 Quality management 质量管理
ISO14000 Environmental management 环境管理
ISO 26000 Socialresponsibility 社会责任
ISO50001 Energy management 能源管理
ISO 31000 Riskmanagement 风险管理
ISO22000 Food safety management 食品安全
ISO27001 Information security management 信息安全管理
ISO45001 Occupational health and safety 职业健康与安全
其中，ISO 9001是由全球第一个质量管理体系标准BS 5750（BSI撰写）转化而来的，ISO 9001是迄今为止世界上最成熟的质量框架，全球有161个国家/地区的超过75万家组织正在使用这一框架。ISO9001不仅为质量管理体系，也为总体管理体系设立了标准。它帮助各类组织通过客户满意度的改进、员工积极性的提升以及持续改进来获得成功。
ISO vs 户外
有了以上信息，大家对ISO有了一定的认知，可能ISO会让大家联想到“规则”，“制度”，“规范”，“文件”，“计划”……这些字眼，而我们户外追求的是“自由”，“随心”，“无拘无束”，“奔放”，“说走就走”……这两者看似对立，又如何能结合到一起呢？
做过俱乐部的应该很多人都有这样的感受，起步顺风顺水，发展举步维艰。因为刚起步时规模小，管理因素所占的比例极低，而发展到一定规模后，就需要考虑成本、资金、效率、规范……等等问题，各种困难就会接踵而至。如何才能让有一定规模的俱乐部突破发展瓶颈呢？
标准化可以解决那些问题？
- 资金：标准化降低作业成本
- 风险：标准化协助管理所有风险点
- 团队：公认标准可提高决策和执行力
……
如何着手实施？
从六个方面：- 人员：一切以人为核心，人员管理是一切管理的基础
- 装备：固定资产及涉及安全和技术的装备，如绳索，技术器械
- 物料：消耗品和非固定资产，比如医药包
- 环境：户外活动必须考虑环境评估和应对预案
- 方法：任何一件事都应该有章可循，无规矩不成方圆
- 测量：所有事项都应有评估、测量、反馈环节
建立四级文件体系：
- 流程：规定一件事从头到尾怎样运行
- 指导书：规定具体每个过程怎样实施
- 记录：如实记下某个过程的实际情况，以便追溯
- 表单：对外或对内发布的正式内容或格式
第一件事：明确组织架构
谁负责什么，谁向谁汇报，谁说了算……这就是组织架构需要解决的问题。在俱乐部只有一两个人的阶段可能不需要考虑这个问题，但是有一定规模之后，必须规划好职责和汇报线，才能高效去运营一个组织。
人员管理过程包括：招募、选拔、管理、激励等过程。每个过程都要有明确的要求和标准，才能选出合适的人去做合适的事，让团队的能效发挥到最高。很多俱乐部负责人在探讨中比较头疼员工的忠诚度不高、容易跳槽或者工作积极性不高，其实根源上，还是这些过程的控制出了问题。要么是根本没有规定，要么就是有规定但没实施。举个例子说，人员招募要有明确的《职位描述》，领队选拔要有《候选人评估表》，领队管理则需要明确《领队管理制度》《津贴福利制度》等等……这些所有的过程都需要标准化，而不是拍脑袋决定。
用5why方法找出问题根源
“一切顺利”只是很理想化的状态，并不可能实现。在运营中出问题是正常的，最关键是我们在出问题之后的解决方式。如果只能看到表面现象，简单处理了事，可能下一次还会重复同样的问题，而且极有可能在一定条件下，小问题变成大问题。唯有从根源上解决了源头问题，才能降低出问题的概率。那么怎样找出一个问题的根源呢？在这里给大家分享一下5why法，也就是针对一个问题问五次为什么，基本上会找出问题的根源在哪里。
案例分享
某次溯溪活动中，因开始的一段路程一直在不足膝的浅水区跳石，天气很热，部分队员把救生衣脱下挂在身上。中饭后突然下雨，大家加快了行进步伐赶路。突然“扑通”一声，某队员滑进一个水坑，踩不到底，一下子慌了。在第一次头露出睡眠的时候，大声喊叫了一声，又沉了下去。大家忙于赶路，领队恰好在旁边发现了，立即叫最近的队友相救。但该队员往前扑腾了几下，站起来了。虽然有惊无险，但是想起来很是后怕。
5why并不是绝对的，有的要素可能挖两次就挖到了问题的根源，而有的可能问6次为什么都没有找到根源。这只是给了我们一种思路去刨根问底地寻求问题发生的最深层次问题，而不是停留在表面。
