石头：高山牦牛探险旅行经理，致力于提供西藏、四川、云南、青海、尼泊尔等高海拔地区户外活动一站式服务，做国内户外深度活动执行公司第一品牌。以下为户外经理人对其的采访：
您可以简单介绍一下高山牦牛探险旅行吗？
石头：2009年在拉萨成立至今，高山牦牛探险已风风雨雨的走过了8年，从小到大，从弱到强，从一个渺小的户外俱乐部，变成拥有高山牦牛探险、喜力户外、老树户外三大品牌专业化的户外公司。
现在全公司有20人左右，并且在四川、青海均设立了子属公司，成长为全国最大的户外运动线路供应商，线路覆盖西藏、四川、甘肃、青海、云南、尼泊尔等地。业务基础立足于户外，涉及徒步、登山、深度游、自驾等项目，侧重于高原户外旅行。在户外行业积累了丰富的经验和独特的经营理念。同时也与8264、凯撒旅游、携程、驴妈妈、国家地理和全国各地的俱乐部建立了合作关系。
高山牦牛探险旅行最大的优势是什么？
石头：我们拥有目前国内最具实力的高原旅行策划执行团队。同时，高山牦牛探险成立时的定位非常明确，就是要做户外旅游的执行方，致力于服务中国户外俱乐部、高端商务团队及个人。我们希望高山牦牛探险能成为高原户外旅行的第一品牌，高原也是我们的核心价值体现。
都知道8264是户外行业一个大的流量口，高山牦牛探险旅行在8264上获得了大量的客户，您可以谈谈高山牦牛的获客渠道吗？
石头：高山牦牛探险旅行在建立之初，8264给了我们很多的支持。随着现在网络的发展使所有平台的流量都在分散，流量红利在慢慢的消失。但是，俱乐部可以通过建立新媒体运营人员，并且积极参与各渠道、平台的活动实现引流。都是可以获取一些流量的。还有一部分就是以老带新，通过口碑营销带来新的客户。
高海拔活动都有一定的风险性，高山牦牛探险旅行都是如何应对的呢？
石头：不少人担心高原旅行的风险系数较大，但事实是，无论何种地形，只要涉及到登山、徒步等等，风险同样存在。但人们在高海拔地区会更加重视安全，我们通过多年的经验积累，对安全措施有一套完备的把控体系。我简单的概括一下：
第一，对高原地形要相当熟悉；
第二，加强对领队的培训和管理，领队这块是很重要的，他们一直在和客人沟通；
第三，建立应急救援体系，面对风险和困难快速响应；
通过不断总结，不断的完善，总结出一套符合自己团队操作的应急体系。这样来看，商业户外整体的安全保障会比其他方式的户外出行安全得多。
有无团队人员的流失？面对人才的流失，都做了什么呢 ？
石头：从高山牦牛探险离开的较好的人才也是有的。开始时会比较痛心，有个习惯过程。户外行业在发展阶段，人员管理是非常重要的。首先户外行业刚起步上升，行业门槛较低，很多俱乐部都遇到过人员流失的情况。对于这一块，我觉得自身首先应摆正心态，因为服务行业本身就存在着人员流动，人才的流动是必然的，所以心态要放正。第二，我们要有自己的核心理念。线路可以复制，但是经营理念是无法复制的；我们要有自己的核心（比如俱乐部的发展方向，客源渠道等）。最后，就是要完善制度，只有健全的制度（领队、销售、客服等人员的制度），才能在人才流失之后不会被带走太多客户。
您对未来的户外旅行行业有什么看法呢？
石头：现在户外旅行行业是起步上升阶段，整个市场还是没有一个规范，比较乱。比如说：一个人+一台电脑或者一部手机就是一个户外俱乐部，没有任何风险承担能力，对客户来说是非常不负责任的。
目前国家和媒体对这块的关注越来越高，相信在未来，国家肯定会出台规范行业的政策法规，很多大型户外旅游企业进入这个市场，整个户外旅游行业也将会经历淘汰和调整的过程。
点评：高山牦牛利用平台，背靠8264带来大量流量，联合全国中小户外俱乐部，在8264上建立俱乐部联盟。通过在在外平台打造性价比高的爆款，获得大量客户。依靠高原的核心竞争力，力求打造出高原深度旅行全国知名俱乐部。
