烟台人流涌动的商场超市中，商家服务配套设施到位程度和服务质量的好坏体现着一个城市的文明程度。然而，记者走访阳光国际购物广场、世茂百货、振华量贩、麦德龙等大型商场、超市，发现各商家在软硬件服务质量方面参差不齐，一些不文明现象亟待改进。

    百盛人行通道很受伤

    在西大街南侧，有一条通往百盛商场二楼的露天楼梯通道，平常从这里去商场的市民并不多，可就是这么一条不起眼的通道，仔细一看却是“满目疮痍”。

   昨天上午8点半，记者路过这里，发现所有台阶的竖立面都被某家电品牌的广告纸给贴住了，经受长期风吹日晒后，这些广告纸很多已经“蔫头耷脑”，破烂不堪；台阶的表面更是毁损严重，很多原来贴在上面的瓷砖碎裂或者脱落，露出里面的石料，走在上面感觉凹凸不平，有的缝隙里居然还长出了绿草。

    到了二楼平台，眼前一幕更是让人诧异———地面上不少大块地板砖都破碎了，还有很多处于破裂状态，再不修复的话，估计“性命难保”。

    护栏玻璃失位很危险

    上午10点，记者又来到位于解放路的世茂百货，发现该商场西面靠北大门外一通往地下的楼梯护栏玻璃不见了。

    记者仔细观察了一下，这个通往地下的楼梯左右两方应各有4块护栏玻璃，每块玻璃的高度1.3米左右，宽度1.2米左右，可是从东往西数，两边的第三块玻璃均“不翼而飞”，且靠北的第二块玻璃呈粉碎状，稍一用力便能“土崩瓦解”。记者再量了一下第三块玻璃距离地下通道的距离———差不多2米。

    一位领着孩子路过的市民看到后，不禁惊叹：“可要离这儿远一点，要是小孩子一不小心从护栏缺口掉下去，不得了啊！”

    阳光国际购物广场卫生间很多设施都坏了

    在记者走访的几家商场或超市中，阳光国际购物广场的卫生状况较差。

    上午9点半，记者来到该购物广场一楼卫生间，先走进洗手区域，发现三个
洗手盆中的两个用白色板子封住了，仔细一看两个水龙头都坏了；再进入“如厕间”，左右侧洗拖把的水龙头坏了，止不住地流着水；往前望去，小便池一共6个，其中4个被停用，全部用板子堵着；大便池一共5个，有3个是关闭状态，好用的两个里面有一个没有冲洗，臭气熏天。

    此外，该购物广场一楼卫生间外，通往楼上的电梯也废弃了，甚至连电梯按钮都没安装，很多购物市民只好找楼梯上楼。

    振华量贩扶梯处有专人服务

    尽管大部分商场、超市的服务文明程度差强人意，但整体中不乏一些优秀商家，他们的做法有的让人眼前一亮。

    8月9日，记者对7月中旬新开业的银都财富中心振华量贩超市进行了暗访。

    这里灯光明亮、地面整洁，服务人员热情周到，积极主动地询问顾客需求。在地下通往一楼的电动扶梯处，记者还发现该超市安排了专人在此服务，顾客有任何问题都可以咨询，如果购物较多，自己无法一次性拿到楼上的话，服务人员也会及时伸出援手。

    麦德龙超市服务设施最为齐全

    再来到麦德龙超市，记者发现这里的服务配套设施最为齐全。电子监控控头有明显标志，洗手间内的残疾人专用设施配套齐全，灭火器、消火栓等保养记录齐全，消防通道无一被占用，消防安全责任制度都张贴在明显位置，服务承诺制度、控诉电话和投诉处理记录也非常健全，入口和出口处都张贴着禁止大声喧哗的标识，商场内外卫生状况干净整洁。