牧云人户外店 发展需要完善售后和为顾客服务

专访 13年前
  针对户外店目前发展情况、经营过程中遇到的困难、商场和网络渠道对户外店是否带来压力、未来发展规划等问题,8264对全国各地的一些户外店进行了采访,以下是对四川牧云人户外店创始人雪域风子的采访:

  牧云人户外店于2010年成立,所处的位置不是闹区,而是在老市中心,处于次中心位置。一般都是顾客自己过来购物,客户群体主要是老客户,老客户介绍新客户,以自驾休闲旅游顾客居多。店内面积300多平米,目前的经营品牌主要是沃德、凯乐石、雪狼、牧高笛、The North Face等中高端品牌。成立之初,主要经营中低端品牌,随着顾客需求的不断增长,一年后逐渐淘汰低端产品,经营中高端品牌。

  经过一年多的发展,牧云人户外在上半年的收入同比上涨幅度较大,增长原因主要是品牌升级、逐渐组织更多活动,每月定期组织活动,主要以自驾为主。销售较好的产品类别主要是凯乐石和The North Face服装。鞋类产品是Lowa、La Sportiva、凯乐石和洛驰。背包是硬骨、沃德和凯乐石。帐篷主要是牧高笛和凯乐石的几款产品。

  谈到如何看待商场、网络渠道是否影响经营问题时,雪域风子说,“商场对我们影响不大,因为商场具有一定的局限性,产品不是很齐全,只销售几款,比如服装、鞋品。而顾客在户外店可以找到户外的所有装备,价格也比较灵活。在自贡,进入商场的品牌只有探路者、和骆驼。而网店和商场不一样,网店对我们的发展具有部分的冲击力,有的品牌在网上的价格和实体店不一致,这给我们带来一定冲击。但是我们的大部分顾客都来实体店购物,价格相差不是很大,如果在网上购物出了差错,换物和邮费等花销也不少。实体店主要是以完善的售后服务和以给客人更大更多的便利来吸引顾客”。

  针对网店的冲击,牧云人户外会对目前经营的品牌进行调整,对于那些受网店冲击力较大的品牌将会取缔或者挑选几款产品销售。

  雪域风子透露,“在经营过程中,遇到的棘手问题主要是员工对户外了解不是很多,营业员在向顾客讲解产品时不专业,我们对员工进行培训,其它的困难目前还没有遇到。”

  目前,自贡户外市场发展较快,参与户外运动的人群年龄主要是30、40、50岁左右。流行的户外运动主要是以自驾和休闲活动为主,路线是川西、云南和西藏,登山、徒步等传统活动相对而言较少。比较流行品牌是凯乐石、沃德、Lowa,中高端品牌比较受欢迎。当地户外店有4家,街边综合店只有牧云人户外、进入商场的有2、3家。

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