现在零售百货正在遇到困境，人工成本上涨了20%~26%，租金成本上涨10%~20%，而商品的利润率只有2%~3%。面对电商的冲击，户外店要如何才能留住消费者？

三夫户外副总经理王剑认为，专业的户外店吸引专业的客户，不只是卖产品，更要帮助客户。三夫在招聘销售人员的时候，对于员工要求的排序依次为：热爱户外、热爱体育运动、性格开朗。只有这样的销售人员才能全心投入。

 

三夫对于员工有系统的培训方案，让他们爱上户外。从新员工的野外徒步体验，到公司组织各类户外运动，员工自己也会去报名参加户外比赛，并取得了不错的成绩。这些让员工摆脱单纯为了销售去了解产品的枯燥乏味，从爱上户外到成为产品专家。三夫也提供了丰厚的汇报，使员工队伍更加稳定。现在，三夫70多个店长，每年的流失率低于2%。

 

王剑讲述了这样一个案例。她在三夫上海的店铺，看到一个员工从上午10点到下午4点，一直与一位顾客交流，而这位顾客只是想买一个背包。这样做才能真正留住消费者。三夫不怕成为线上销售的试衣间，消费者选择进入三夫了解商品，就是出于对专业性的认可。坚持不懈的培养客户群，是店铺良好运营的基础。

 

王剑分享了对户外店经营的体会：
一、 户外店与品牌商息息相关，荣辱与共。
二、 想把经营做好，要先从自身做起。
三、 明白自己所坚持的目标，在三夫就是坚持户外精神。